互联网From EMKT.com.cn或移动互联时代，大家谈论最多的是用户、体验和口碑，可惜在这个互联网浪潮之巅，已经找不到曾经被誉为 “贵族”的携程网。有人说移动互联时代，携程已经开始走向没落，以我的亲身经历的这个跟携程“千丝万缕”、“紧密相连”的春节来看，这样的判断显然太过乐观了，依我之见，携程不但“没落”，已然走向了移动互联时代的“终结”——不是终结别人，而是被这个时代终结！　　　

　　携程屡次被媒体曝光“坑害”消费者，在我看来大多并不是媒体的蓄意为难和刁难，而是其面对移动互联时代消费趋势和用户需求反映迟钝、甚至是对用户体验的漠视、蔑视。遗憾的是，连续发生了这么多消费者集中投诉事件，而携程的反应基本是“死猪不怕开水烫”，都没有拿出解决方案，以至于最后都不了了之。　　　

　　移动互联网转型迟钝——纯中介的消亡　　　

　　如果携程还一直把自己作为一个订机票、订酒店的一个中介，那就太OUT了，移动互联时代，长远来看，一定会从根本上消灭中介，尤其是那些为客户提供基础服务的行业。　　　

　　鼠标+水泥的PC时代已经过去了，现在是移动的时代。携程本来很强大的会员系统，怎么才能盘活这些巨量的会员，增加互动和会员的黏性，将是携程接下来的一大课题。当然，线下的运营好了，线上就相对容易。连万达都已经开始了其O2O的战略，要激活庞大的线下消费者资源，可以想像，由传统的电话到网络再到移动端的转型多么重要。　　　

　　仅仅有会员还不够，因为在移动互联时代，消费者的忠诚度很低，一旦有更好的渠道和方式，用户马上会转移、流失。这就需要携程提供更多、更好的价值，如优惠、产品组合、线下服务、体验、解决方案等等，可惜携程基本没有做好，还使自己陷入到“坑”消费者的旋涡中，值得反思。

　　未来，想通过赚取差价、靠信息不对称“讹”消费者一下，是不会得逞的，也是要付出惨重代价的。　　　

　　因此，我说，纯中介的商业模式即将终结。　　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8