再次，在互联网和移动互联影响下产生了很多新的营销传播模式，如精准广告、电子商务、网络社区、网络视频、盒子、网络电视等等。这表明在互联网营销是一个理解客户需求、满足需求、获得回报的过程而不是简单地商品买卖。以客户为中心的思维转向只是一个良好的开端。企业竞争优势的唯一可持续来源就是更好地理解客户心理。

　　移动互联网下商业模式建构-认识客户心理，正好迎合了拥有互联网思维和生活方式的“新族群”的价值需求，而这个族群又具有愿意尝试新东西的习惯，这就给了移动互联网企业营销一个机会窗口。

　　当然互联网时代商业模式核心的理念还是“消费者至上”。这与以往提过的“消费者至上”有明显的不同。在互联网时代商业模式核心的理念“消费者至上”是指企业生存主要依赖巨大的客户特别是粉丝数量，特别是品牌与消费者关系黏度，这就需要消费者和企业共创造价值的模式（互联网营销商业模式）。这一模式超越了过去企业单一创造价值的时代，也超越了单一考虑消费者价值的时代。在价值创造的共赢时代，价值来自于共创，参与价值创造的消费者，被企业视为价值创造过程中一个不可或缺的环节。这种共创造价值的“消费者至上”理念是互联网下商业模式的核心思想。

　　在信息化时代，企业如何时使得消费者与企业之间、消费者与消费者之间、企业与企业之间，变得更加容易接近是共创价值观的首要因素。同时消费者与企业关联、互动和分享成为常态，原来互不相关的东西人们很难轻易一起得到，现在相关联的东西马上就能链接起来，如运用QQ、微信等使互动可以非常容易就做到，而互动的结果最重要、最快乐的事情就是分享。如果无法分享，人们就不会热情参与，共同创造价值不是一句空话。在消费者与企业共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。如果仅分享是无法达到共同创造价值的最高境界，因此体验就成为这一模式中又一重要的因素。

　　回忆一下传统媒体时代和互联网时代的企业营销，有两个特点在渠道管理上一直是存在的，一个是中心化，一个是碎片化。到了移动互联网营销时代，中心化和碎片化的两个特点也会继续存在的。微信在这中间起到的是什么作用呢？这个作用就是中心化，就如同早些年的企业官网一样，因为微信公众号有着认证的天生认同，而且关注后还可以反复浏览的特点，作为了解大而全信息的传播渠道有着天然的优势。但是对于企业碎片化的营销需求来说，在小小的手机屏幕上必然需要一种形式来满足消费者需求，最好形式就是，你企业想传播什么内容，做什么活动，设置一个Web页面，再在传播渠道上放个扫一扫就进入这个页面的二维码，这样企业碎片化的渠道和内容就都有方式可以落地了，借此做营销当然就不在话下了。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

　　研究方向：消费者心理与品牌管理

第 1 2 页