4Ps理论统治了营销学界30多年。随着经济的发展和市场环境的变化，加之4Ps在企业实践中存在一些问题，西方营销学者（以美国管理营销学派为主）又不断地对以4Ps为核心的营销组合因素进行改动与扩充。这些改动与扩充大多是对4Ps加上一个或更多的P而形成的。

　　在20世纪70年代，服务业迅速发展起来。传统营销组合理论的经验库是标准化消费者商品的批量制造。“但服务所独有的特性使它对服务业来讲永远不可能获得巨大成功”（Event Gummesson）。正因为服务营销与传统的4Ps产品营销有所不同，为了克服这一理论上的缺陷，布姆斯和比特纳于1981年在原来4P的基础上增加了三个“服务性的P”（Booms and Bitner，1981）：参与者（Participants，有的学者也称之为人——People，即作为服务提供者的员工和参与到服务过程中的顾客），物质环境（Physical evidence，服务组织的环境以及所有用于服务生产过程及与顾客沟通过程的的有形物质），过程（Process，构成服务生产的程序、机制、活动流程和与顾客之间的相互作用与接触沟通），从而形成了服务营销的7Ps。与此相对应，格隆鲁斯也主张服务营销不仅需要传统的4Ps外部营销，还要加上内部市场营销和交互作用的市场营销。他认为，外部市场营销是指公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作。内部营销是指服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助人员进行培养和激励，使其通力合作，以便使顾客感到满意。每个员工必须实行顾客导向，否则便不可能提高服务水平并一贯坚持下去。交互作用营销是指雇员在与顾客打交道时的技能。服务质量与服务供应者密不可分。顾客评价服务质量，不仅依据其技术质量，而且也依据其职能质量。特别是顾客在购买服务之前，他们更多的是通过价格、人员、和物质设施等来判断其服务质量。服务营销的7Ps理论如图1—3所示。

　　7Ps说虽然是基于服务营销特殊性、并在4Ps的基础上扩充与发展起来的，但其却受到了一些营销学者的批评，沃特斯库特认为（Walter van Walterschoot，1996），严格上说，所加入的三个“P”或者可以在4Ps中找到相对应的部分，或者其不属于营销组合变量。在服务营销情况下，参与者可以在很大程度上提高或损害服务效果，然而，执行服务的个人活动属于第一个“P”（Product），这一P实际已经包含了目的在于使需要得以满足的产品的生产过程，员工参与生产过程是营销组合要素“产品P”所蕴含的应有之义。将顾客作为整个营销活动的参与者，这是7Ps的创新之处，但顾客本身按照定义并不构成营销组合要素，他只是营销活动的满足目标。服务的物质环境加上用于支持服务有形要素，显然能影响需求，但这类要素在营销者控制之下时，他们实际上是产品或分销要素的部分，作为营销组合要素，没有必要将其单独列出来。对于过程P，4Ps执行与实现，就是满足顾客需求的过程。

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