如何塑造出拥有个性鲜明的品牌，从而产生品牌价值，这方面品牌经营者有什么样的价值观导向，就能让品牌散发出什么样的个性气息，品牌经营者具有什么样的经营思维就能让品牌展现出什么样的张力。

　　在对品牌的认识上，普遍存在着一种误区，即把品牌看成是企业自己的东西，一种商标权，一种与竞争者相区别的标识。说到品牌管理往往高高在上，单方面地创立名牌，而忽略消费者在其中的地位与作用。在评估品牌价值时，亦往往仅偏重财务角度或政府管理部门的角度，而忘记了消费者的意义。

　　现代品牌理论则特别重视和强调，品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌。品牌的价值体现在品牌与消费者的关系维系之中。品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益。如果没有品牌，一个人即便购买一瓶饮料也相当麻烦：阅读所有的标签说明?花多少时间选择?买了以后会后悔吗?有了品牌，这个选择就变得十分简单：我一杯“七喜”，或给我来一罐可口可乐。因为品牌帮助顾客处理产品信息，降低购物风险，使购买决策更容易，也更满意。在消费者心目中，品牌不仅代表着产品的品质，还可以是一种象征，一种偶像，一种社会地位，或一位关怀自己的朋友，因而品牌成为人们直接的消费对象。企业创建名牌，必须重视消费者，强化二者之间的关系。

　　成功的品牌总是牢牢地把握住消费者，引导他们由对品牌完全缺乏认知到开始购买，再促使他们攀上忠诚的阶梯，并对品牌完全支持。品牌的忠诚顾客不仅可以节省企业的营销From EMKT.com.cn成本，持续购买，还可以为企业塑造良好口碑，介绍更多顾客。建立与强化品牌与消费者关系，培养忠诚顾客，已成为提高品牌价值的关键所在。

　　首先，从经营理念上强化品牌与消费者关系。

　　品牌与消费者的关系，是一个从无到有、从疏远到亲密的过程。随着时间推移，消费者经历对品牌毫无印象→开始注意→产生兴趣→唤起欲望→采取行动→重复购买六个依次推进的阶段，最后成为品牌的忠诚顾客。但是，对某一特定品牌而言，并非所有的消费者都会走完全部过程而攀上忠诚的阶梯。使顾客持续购买的关键在于对品牌感到高度满意。这种满意度使消费者对品牌产生感情，从而密切了二者的关系。

　　强化品牌与消费者的关系，就是要树立“顾客满意”(CS: Customer Satisfaction)的经营理念，重视真正的顾客价值，才会有品牌价值。如美国的通电电器和惠而普公司，都提出了“使顾客100％满意”的目标，丰田公司则指出：“消费者对丰田车如此满意是因为我们的不满意。”一些企业在创名牌的活动中，往往忽略了这一点，他们进行大投入、大产出、大宣传、大营销，不断地掀起“广告大战”、“品牌大战”，却没有真正追求消费者的满意。世界上许多跨国公司曾经陷入“价格战”中，如今他们又调整战略，回归至为顾客满意服务，并从困境中走出来。正如百事可乐公司世界饮料部主任罗杰斯•安瑞所说：“如果你确实做到了以顾客为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么，其他的一切便不在话下。”

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