上面谈的“买200送238”、免单、秒杀就是典型的例子。

　　门店能够采取措施击破网上的“低价”，充分利用线下的购物体验与面对面的互动，一样在线上的购物节期间赚的盆满钵满！

　　我们仔细研究线上的销售，会发现，做得好的电商，都是解决了诚信问题，重视与消费者的互动，更关注产品与消费者购物体验。

　　而诚信、购物体验、消费者互动本身就是线下实体店的优势，只不过在互联网快速发展的这波热潮中，我们迷失了方向，不仅疲于与网上进行价格战，甚至还以次充好，丢掉了诚信；降低了服务，丧失了购物体验；而与消费者的互动以及消费者的参与感就更差了。

　　有很多老字号的品牌与门店，他们靠得是什么呢？是不是产品、是不是口碑、是不是服务？而线上门店是不是就是将这些东西做到极致又反过来攻击我们呢？

　　我们反思，线上这些做的好的门店，他们唯一赢得线下实体的利器不是价格，而是“专注”，将一件事做到极致，专注于产品与消费者的口碑。

　　我们都有过在网上的购物体验，你给一个差评，他们的客服会百般沟通、交流，并提出N套解决方案，为的就是让你将差评删除。

　　线上的差评与口碑与线下的客诉与转介绍是一样的，只不过线上会利用网络将“好与差”进行无限放大，而线下的速度相对要有其局限性。

　　但是，我们同时也发现另外一个问题，买一本书，你很可能因为5毛钱就会从“当当”转到“京东”，但是线下显然要好的多；我们经常去得哪家餐馆比隔壁的贵上很多，但是服务好、味道好，所以你会经常光顾；我们也经常在实体店购物的时候会与网上进行比较，最终我们发现线下比网上贵了几十元，但是你还是乐意在实体店购买那件服装！

　　线下的消费者忠诚是不是要比线上的高很多！

　　再譬如，我们会发现美团、去哪网等等经常也会请人在线下发展会员、与会员进行互动，而这方面是不是本身就是我们的优势。

　　如果实体店真的不行了，仅仅是O2O的线下体验店，那么今天线上做的好的苏宁易购早就把线下的店面关掉了！

　　互联网只不过是增加一个新的销售渠道而已，就如你对门开了另外一家门店；互联网只不过是增加了一个品牌推广工具而已，线下实体店一样可以利用。

　　做商业，永远不能够回避竞争，而竞争最好的方式就是做好自己，打好基本功；识破竞争对手的软肋，出其不意，给其致命一击！

　　电商的痛点是诚信、物流、体验的塑造；做的好的地方是价格优势与受众的参与度；今天我们已经认识到了对手的优势与劣势，我们在这两方面做足功夫，自然也就找到了击破对手的方法与策略。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： ligangguo@12.com

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	李刚国：快速消费品一线市场人员，从事过旅游及手机销售，在营销网发表文章20余篇，《销售与市场》发表4篇。联系邮件：ligangguo@126.com
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