“我小时候经验和小张还挺像的。从小要帮大人持家，要考虑各种收支平衡，我对价格很敏感。别说，我的客户确实好像也对价格挺敏感的。”

　　“可我好像相反。我本来性格比较大而化之，对细节不怎么在意。可经常碰到一些吹毛求疵的客户。他们对细节特别在意，反复地问，有时候都问地我快不耐烦了。这又是为什么？”小丽提问。

　　“好问题。”我很高兴有不同的声音出来。

　　“其实，童年对我们成人后的影响，并不是线性的。有时候，它甚至会以刚好相反的现象出现。重要的其实是：我们对待对方问题的态度是怎样。作为销售人员，我们无法控制每天自己会遇到什么样的客户，以及这些客户他们关心什么，想要了解什么，他们购买清单上排序是怎样的。可是，我们童年经验形成的内在态度会影响我们的应对方式。例如小张，就会对价格格外敏感，他的态度也会引起客户对价格格外敏感。而小丽，她本身对细节不是特别关注，所以对客户这方面的问题就会比较不耐烦。尽管我们都会假装，可敏感的客户往往就会直觉道‘这儿好像有什么问题’。于是，他们就会穷追不舍，一直纠结在这些问题上。”

　　不论是在销售工作中，还是别的职场情境中，我们越是无意识中想要回避的，就越有可能成为真正阻碍的核心问题。

　　我们所认为的“核心”，往往来自于没有被充分正视的童年经验。

　　再来看看身为大型企业高管的丽丽私下心声：“我想明年跳槽，现在工作太累了。尽管我也是主管级别的，可是按公司规定每天上下班要打卡，一分钟也不能迟到。严格讲也不是没办法，通融的方法就是要找我的领导签字。找他签字对我来讲太困难了。公事公办对我的职场关系是容易的，但我不太会像有的同事一样跟他人建立起更私人的关系。当然如果我肯，身为女性的我在我们公司以男性为主的环境中一定还是很容易混的。

　　“愿意讲讲童年时你跟父母的关系吗？”我问她。

　　“我从小就不是跟父母长大的。他们都是双职工，没有时间管我，所以就把我送到了奶奶家。我是跟奶奶长大的。一直在小学才回到父母身边读书。其实我当时并不太适应当时的父母家，我们相处挺客气，也挺见外的。看到别的孩子有在父母身边撒娇，我很羡慕，但自己不会那样做。包括现在，我们相处挺友好的，但不亲密。我有什么事儿都习惯了自己处理。他们好像也习惯了我的独立。”

　　“那我觉得这对你成人后的职场关系有什么影响吗？”我再追问。

　　“你这一提醒，我觉得还真有。确实有不少同事向我反映跟我相处特别严肃。好处就是保护了我自己，不容易陷入到内部党派战争中。不好的地方就是累，特别是心累，很难打开心扉呈现自己比较软弱的部分。有时候也渴望被特殊照顾下，像别的会撒娇的女同事一样享受点优待。不过自己做起来浑身不自在，我还是就这样，算了吧。”

　　讲到这儿，我们俩都笑了。我为了她的聪慧，因为她自己找到了行为模式背后的利弊。

　　“所以，不着急做决定。也许你也可以尝试一些新的方法和人相处。说不定很愉快了。毕竟，这是很好的工作。对吗？”丽丽点头，我猜我说出了她自己的想法。

　　当我们没有充分意识到自己所拥有怎样的童年经验时，这些无意识的部分就会在深层影响我们的判断、认知与行为。我们会将自己内在的部分投射到外部对象上。而我们早年与重要的养育者——尤其是父母的关系，也会成为我们成人后所有关系的雏形。我们一方面享受惯性模式带来的好处，也会因此而一再经历痛苦。

　　想要在职业发展上更为顺畅，越过那些惯性设下的障碍，我们也许需要以成人眼光重新审视自己童年的经验。

　　1. 你经常遇到的困难、障碍是什么？（包括你自己内在和在人际中的）

　　2. 这反应了你内在什么样的价值观？（客观真实的反应，而不需要对价值观进行判断）

　　3. 就你的记忆所及，你的价值观是怎样养成的？

　　4. 如果可以，和你童年的重要抚育者：父母、爷爷奶奶聊一聊，也许会有更大的收获。　　

　 钟震玲：经济管理类作家，多家媒体特约撰稿人，企业心理成长实践者，对电信、金融、能源等行业的心理相关主题有深入研究及多年实战经验。服务于华为、移动、中国From EMKT.com.cn银行等众多客户，欢迎交流。邮箱：karenzhong111@12.com。微信公众号：amyzhongV（钟震玲的心灵花园）。

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