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由韩国SK电讯的经营思路看联通提高竞争力的出路 2001年，韩国SK电讯销售额达47.9亿美元，经常利润13.54亿美元。与2000年相比，SK电讯的销售额、经常利润分别增长了8.1%和29.4%，而用户规模呈停滞状态。ARPU值方面，由于无线互联网及话音通话需求的增加，SK电讯的单一用户月平均话费相对2000年增加了14%。 2001年中国移动每用户月平均收益为145元人民币，较前年的221元下跌34%，较2000年年中的158元也下跌了7%。中国联通单一用户月平均收益ARPU值为92.5元，较上年同期的138元下跌33%。 众所周知，ARPU值即每用户月平均收益，是直接关系到运营商的盈利能力和发展后劲的一个关键指标，与SK电讯相比，我国电信运营商的经营思路和市场拓展能力要差一个档次。探讨一下SK电讯的经营思路应该对我们有很大的启示。 韩国SK电讯的核心竞争力在客户服务、技术创新和业务开发能力方面。1999年底SK电讯购并新世纪电讯后，其市场占有率一度达57%，但它的扩张野心受到了来自政府的巨大阻力。韩国政府为避免电信市场出现垄断，规定各运营商的市场占有率不得超过50%，并责令SK电讯尽快“降低”市场占有率。为了将市场占有率减到50%以下，SK采取了一系列逆向营销，用户规模呈停滞状态。在这种处境下，提高用户的ARPU值成为SK的惟一选择。 据介绍，SK的一个业务开发组就有上百人，他们长期进行市场调研、用户需求调查、新技术开发，推出深受用户欢迎的各种电信新业务。而运营商开发各式各样的新型业务、提供用户满意的优质服务、鼓励每个用户多打电话，正是驱使电信业发展的根本动力，也是维持客户忠诚的有效手段。 从长期来看，在一个迅猛增长的通信市场上，ARPU值是呈现递减的趋势，但在各运营商的市场占有率达到一定程度形成均衡，市场进入成熟期的时候，通过拓展业务的广度和深度，对现有市场进行深度挖掘，提高ARPU值，就是运营商提高利润增长空间的一个必然选择。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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