三、 传播推广

　　在消费者生活场景下，企业可以通过多种方式设计用户的传播体验，丰富用户的品牌感受。影响用户对于传播活动效果的有两大要素，一是传播工具；二是传播内容。

　　1.传播工具

　　随着移动互联时代的到来，以手机媒体为代表的新媒体在营造用户传播体验方面发挥着越来越重要的作用，手机媒体可以随时随地的与用户进行连接，掌控用户即时性、个性化需求，及时的向用户传递有价值的信息，与用户互动，从而极大地优化用户体验，是使产品与场景融为一体，真正做到为消费者创造价值。

　　由于我国人口结构多元化和老龄人口的剧增，电视、广播等传统媒体仍然具有庞大的目标受众群，只要企业结合自身的战略定位，分析洞察目标受众的生活场景以及媒体接触习惯，有的放矢的进行投放，也一定能给目标受众带来优化体验。

　　早晨7点到9点， 对于开车上班族来讲，广播电台就是非常适宜的媒体。9点到11点，正是老年人看电视的时间，是老年产品是做电视广告的最佳时间。

　　其实媒体不分好坏，只要能在正确的时间向正确的人群发布正确的信息，就能给受众带来良好的体验。

　　2.传播内容

　　内容为王。为用户打造极致传播体验。优质内容一定要从用户的人性需求出发，在用户生活场景的基础上，为他们量身打造有温度、有参与感、真正解决其痛点和痒点的内容，助力品牌与用户形成情感连接，建立持久的关系。

　　笔者认为，一则能给目标受众带来心理共鸣的广告，首先是要描绘一个目标用户的生活场景，幸福家庭、职场、旅游、运动等，然后我们的用户在场景中提出了某项需求，或痛苦、或希望，这时推出产品，并有效地解决了用户的需求，让用户更加成功、快乐、幸福。

　　消费者看的多了，就会将广告中的用户想象成为自己，对传播中的内容形成良好的体验。

　　在移动互联网时代，用户的兴趣开始转变，新媒体占据大众注意力。拥抱新媒体，运用微信、微博、社群、短视频、直播等消费者喜欢的形式，打造原创内容与用户互动，对品牌体验至关重要。为此，企业应当高度重视内容创意，用优质内容吸引用户，积极与用户互动，进一步优化用户体验。

　　四、 渠道终端

　　现在渠道终端已不再局限于销售，而是作为企业与用户的深度接触点，不但可以帮助企业支撑品牌，还能引导客户与企业亲密接触。利用好渠道中的接触点为用户提供更优质的体验，从而提高品牌的影响力，成了传统企业渠道终端升级的重要方向。

　　在传统模式下，终端的使命就是陈列、POP张贴等卖场生动化。所以卖场会考核如何更好地堆叠货品，如何更好地提升每单的成交量。至于卖场在销售之外给用户什么样的感觉，不是企业特别关注的方向，企业更不善于创造感受。 现在则不一样，卖场变成了体验场。这就意味着卖场的使命除了销售之外，还需要肩负起在整个商业场景的体验链，承担其中多个重要接触点的体验营造工作，优化购物环境、加强专业服务、提升人员素质，将终端逐渐变成体验场，并担负起为创建品牌营造极致用户体验的使命。

　　终端体验场为用户零距离体验产品功能、服务提供了绝佳的场所，终端为消费者提供的良好的体验氛围，有助于消费者对产品功能产生正面评价和认知，加深对服务和情感的积极感受，进一步促进品牌地形成。

　　作为传统的家具企业，宜家无疑是渠道体验的典范。宜家秉承缔造极致用户体验的企业精神，将卖场营造成大体验场。来自四面八方的用户涌入这里，在这闲逛，在这试用各种样品，甚至还会在这里打个盹休息片刻，这个空间让人们有“家”的感觉，来到这自然而然就会放松下来。 宜家甚至还准备了一个瑞典厨房，让用户们在逛累的时候还能感受一下瑞典的美食文化。其实，所有的一切都是宜家对卖场体验的精心设计，当用户们在卖场体验完后，都会对宜家产生深刻的印象，并直觉地认为宜家的商品还不错，服务也很好。 就这样，宜家通过“体验场”在用户心里埋下了一颗温馨美好的种子。

　　品牌不是企业生产制造出来，也不是传播推广出来的，而是由用户体验出来、感受出来的。企业打造品牌就一定要以用户为中心，搭建商业场景，精心设计、策划执行每一个体验环节，为用户创造难以忘怀的记忆和感受，品牌就会在用户头脑中生根发芽。

　　沈菏生，根植于中国中小企业营销From EMK.com.cn管理的沃土，市场一线成长起来的实战派营销管理专家，被评为“寻找品牌崛起幕后英雄-我最喜爱的100中国策划人（山东省十大策划人）”，善于将复杂的营销问题化繁为简，推行切实可行的解决之道，使营销效果倍增，对品牌管理、执行力、团队建设、整合营销、企划、广告、促销、会议营销方面有着独到的见解。电子邮件>>: riyuehongxin@sin.com

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