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　　社群赋能新零售的 3 个价值点

　　人格、社交、口碑　　　

　　在雷军看来，新零售就是要用互联网的工具和方法，把线下门店的流量、转化率、客单价和复购率做到极致。　　　

　　阿里参谋长曾鸣在阿里新零售峰会上表示“我们需要的不仅仅是全渠道，线上线下一体化，同时社群建设会是未来最最重要的营销From EMKT.com.cn和品牌的载体。”

　　场景实验室创始人吴声认为“新零售由新效率、新平台、新体验和新流量几大要素组成。”　　　

　　阿里巴巴集团CEO张勇表示，“新零售”并非简单的线上线下联动或O2O，它包括全渠道，但又不止于全渠道。　　　

　　诸位大咖对“新零售”的解读，尽管众说纷纭，但几乎一致认为“新零售是线上线下融合”。问题来了，线上线下如何融合？　　　

　　海尔首席执行官张瑞敏认为“谁要能把线上线下融合起来，谁就能获得成功。而融合就体现在社群经济上，所以互联网商业模式的未来将是社群经济”。　　　

　　未来衡量企业的关键指标不是你拥有多少资产，而是你拥有多少用户，用户中有多少粉丝？至于，粉丝的经济能量有多大？阿里巴巴副总裁靖捷说：“数据显示，从平均购买力来看，粉丝人群比非粉丝人群高出约30%；从品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。”　　　

　　现在很多企业最头痛的就是有产品无流量，有流量无转化，有转化无留存。社群是每个品牌与用户沟通的最短路径，成本最低，效率最高。　　　

　　韩都衣舍创始人赵迎光认为“未来的品牌，要从经营用户转向经营粉丝。”如果把零售看成流量X转化率X客单价X复购率，不难发现这四个指标与社群息息相关。通过社群口碑不仅可以带来流量、提高转化率、复购率、留存率，而且可以提高客单价和转介绍率。　　　

　　因此，无论是提高供给效率还是降低营销成本，包括完善体验，新零售都离不开社群。阿里副总裁俞永福认为非互联网企业在“+”上社群后，建立了一种新的供需模式，将产品与特定客户进行精准连接，提高了供需两端的效率。一群相同兴趣、爱好或相同认知的人在一起本身就商机无限，更不要说这群人延伸出的新需求。　　　

　　所谓消费升级，其实不只是产品升级和服务升级，更多是消费者的认知升级和需求升级，人们对美好生活有了新的定义，人们愿意付出更高的代价，去追求更符合他们的价值观的产品。产品此时只是载体或者道具，人们希望通过产品来表达自我，彰显自我，塑造一个更完美的自我，也渴望找到志同道合的同类。　　　

　　因此，对新零售而言只要找到具备这种人格价值标签的草根网红，就可撬动其所在的整个消费圈层。　　　

　　如Angelababy和50位网红在美宝莲的发布会直播页面上卖新品口红，两小时官方旗舰店共卖出10000支新品，转化实际销售额达到142万人民币。　　　

　　母婴网红电商年糕妈妈李丹阳的糕妈优选在去年双11期间销售额高达8000万。　　　

　　正如优衣库的首席市场官吴品慧女士所述，优衣库就是构建超越于服装之上的生活方式，来打造自己的社群营销。　　　

　　对于多数企业而言，现在最大的问题就是不知道客户去哪了？移动互联网、智能手机和社交工具的飞速发展，使信息交流越来越便捷。互联网极大的降低沟通成本，社群口碑极大的降低了企业建构用户信任的成本。　　　

　　过去按照地域、学历、收入、年龄阶层划分群体，如今按照兴趣、价值观、娱乐和生活方式等共同的行为方式来重新划分人群。这意味着整个商业从“物以类聚”正式走向“人以群分”，物联网、人工智能可以让天各一方的人们感受到彼此“天涯若比邻”，但唯有志趣相同的人才可能一路同行，体验到 “海内存知已”的幸福。　　　

　　社群的本质是共同体，社群的作用就是把企业与用户从无关系转化为弱关系，把弱关系催化成强关系，强关系的确立为企业赢得了无限的商业机会和想象空间。　　　

　　社群旨在与用户建立更紧密的强关系，这种关系并非简单的消费者和品牌之间的交易关系，而是实现在交易之外的情感链接。对新零售而言，如何在原有会员的基础上借助社群把会员转化为粉丝，通过社群增加客户粘性是下一步必须要直面的课题。　　　

　　互联网背景下任何企业都不得不思考3个问题

　　1、你跟用户什么关系？

　　2、靠什么来维护强关系？

　　3、怎样影响到用户的朋友圈？　　　

　　“人以群分，物随群变。”未来商业设计的核心是用户体验，是以人的动线为逻辑、以连接质量为前提、以情感输出为要素、以社群沉淀为结果的商业模式。　　　

　　作者：卢彦，社群商业教练，已出版社群畅销书《社群+：互联网+企业行动路线图》，北清智库首席社群导师，个人微信号：no1luyan2015。

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