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　　新零售为什么在此时刻点被热议？　　　

　　目前来看，电商经过前期的高速发展，开始进入疲软期，增速明显放缓。据国家统计局数据显示，2014年、2015年、2016年，全国网上零售额分别为2.8万亿元、3.88万亿元和5.16万亿元，同比分别增长49.7%、33.3%和26.2%。　　　

　　2010-2016 年中国网络零售交易额增长情况　来源：中国零售行业发展报告　　　

　　对电商而言，线上流量基本被BAT等几大巨头瓜分，随着流量红利的消失，导致线上的获客成本越来越高，有些线上渠道，吸引一个新用户甚至高达200元。同时物流成本居高不下，电商零售的运营成本逐年上升，寻求转型与升级成了商家不得不面对的问题，于是很多淘品牌制定了“出淘计划”，如三只松鼠准备建1000家实体店。　　　

　　即使是小米、阿里和京东，也开始遇到了增长压力。马云预言，纯电商时代行将结束，目前电子商务仅占社会消费品零售总额的15%，80%-90%的广大线下市场依旧被传统零售所占据。当线上增长乏力时，线下自然成了电商平台们进军的目标。　　　

　　于是阿里巴巴、京东最近两年越发重视线下渠道：阿里巴巴想打造一万家“天猫小店”，京东宣布要开一百万家线下门店。这将对实体零售有何影响？实体零售业近年来受制于宏观经济增速放缓、电商冲击、服务效率低、货品更新慢等影响深感“压力山大”，加之实体零售的房租成本、人工成本逐年上升，客流却不断下降，导致实体零售的经营现状处于“水深火热”。

　　前不久，商务部发布《深度解读新零售》报告，报告指出，“传统零售活动中，零售活动涉及的各商业主体之间的关系可以简化为“商业——货币”的交易关系，零售商与消费者的关系是独立的、单一的商品交易关系，这种交易关系的背后是产业链上的各产业主体之间利益关系的对立，零供关系是冲突的、相互博弈的。　　　

　　在新零售中，商业关系被重新构建，“商品——货币”关系转变为其背后的人与人之间的关系，供给与需求被重新打通，各主体之间形成了以信任为基础的供需一体化的社群关系”。　　　

　　其实只要具备初中知识的人都知道，百年前马克思在《资本论》中就告诫，当生产关系不能适应生产力的发展时必然阻碍生产力的发展。　　　

　　众所周知，生产力经过改革开放几十年的高速发展发生了翻天覆地的变化，而生产关系却基本没有变化，显然这种落后的生产关系根本无法推动生产力的发展。因此，下一步生产力若要继续发展，必然的调整生产关系，也就是把对立、博弈的企客关系调整为一体化的社群关系。　　　

　　中国的零售业走过“圈货”、“圈地”的野蛮生长，如今进入“圈人”阶段，过去是“货-场-人”，生产了商品，找最旺的铺子，卖给最多的人。所以，在地产圈里流传“成功的法则除了地段还是地段”。　　　

　　随着消费升级，人们不仅注重产品的功能，更在意其背后所承载的生活态度、价值主张等内容。阿里参谋长曾鸣认为“任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。”　　　

　　02

　　新零售的 3 个核心要素

　　效率、成本、体验　　　

　　零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。抓住了这一点，我们可以很清晰地看到未来行业的机会。—— 刘强东　京东创始人　　　

　　与马云提出“新零售”相对应的是京东创始人刘强东提出了“第四次零售革命”，他认为零售说到底，解决的问题无非是：第一，产品的价格能不能更便宜（成本、效率）？ 第二，顾客能不能更方便地购物（体验）？　　　

　　但是今天，消费者所期望的不仅仅是低价和便捷。今天消费者面临的困境可能并不是商品短缺，而是选择过剩；不是价格过高，而是品质不齐；不是性能欠佳，而是缺乏个性。如果沿着旧思路，一味控制价格、扩张地盘，并不能解决今天消费者的痛点。因此，“成本、效率、体验”必须被重新定义。

　　美国“新零售教父”乔•韦曼(Joe Weinman)认为，“线上和线下都不是天然存在优势的零售渠道。线上就意味着几乎无限的选择和从任何地方购物的能力，线下意味着真正体验产品的能力。而客户不是与线上或线下做生意，每个渠道都有优势。”　　　

　　目前看来，最成功的零售商是那些能利用好线上线下两个渠道优势，并且实现无缝衔接的公司。对于所有线下业态来说，最终的账都可以用一个公式来算：利润 = 进店人数 * 转化率 * 客单价 * 利润率。　　　

　　乔•韦曼指出新零售的“新”在于“5E”：“经济性”（economy），“卓越性”（excellence），“体验”（experiences），“准确度”（exactitude），“自我”（ego）。　　　

　　在他看来，如果说传统零售的关键词主要包括时尚、产品线、陈列和店铺布局，那么新零售的关键词则是盈利能力、客户满意/忠诚度和客户体验。　　　

　　具体的实现路径则是利用各种形式的信息技术服务零售业，比如通过算法、数据和搜索引擎实现物流优化、库存预测和供应链管理，最终的目的还是实现客户价值最大化，和消费体验最佳。　　　

　　如网易严选通过互联网技术和线下的结合，通过用户需求和反馈的数据，摒弃了以往线下零售店的库存压力和选品困难：消费者在实体店体验产品，在网上下单，在家坐等送货上门，用最少的力气，在最舒服的购物氛围中，享受最好的购物体验。而这样的效果，只有通过线上、线下、商品、渠道等多种因素的完美结合，才能够达到。　　　

　　新零售最终只有一个目的，为顾客创造更大的价值。如何创造更大的价值？三个方面：提高供给效率、降低购物成本，完善用户体验。　　　

　　现在流行无人超市、无人货架更多的是提高效率、降低成本，但用户体验不一定有重大改善，毕竟对着一个微笑热情的活人面孔总比对着一台面无表情的设备让人感觉更亲近、舒适，而且与一台机器也不可能产生任何有温度的情感连接。　　　

　　其实当我们从顾客的角度思考新零售时，发现人们期待的零售，一定是 “多、快、好、省”。无论是ZARA和还是优衣库都深谙此道。　　　

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