(二)影响医药新零售的几个因素

　　1、零售主体的新角色

　　新零售下，“组织者”和 “服务者”成为零售主体的新角色。

　　传统零售活动中，零售商的角色就是专业化的商品交换媒介，从事的是面向消费者的商品转卖活动--零售商向上游供应商(品牌商或经销商)采购商品，向下游消费者销售商品，零售商赚取中间差价。尽管一些零售商完成触网，利用互联网采销商品，但并没有改变其作为传统零售的本质特征。这种情况下，零售商是商品的经销者，是整条产业链中的终端商业中介。

　　在新零售情境下，零售主体在商品交易活动中的角色产生了变化。天猫这样的新零售平台不仅仅以中间商或者平台的角色出现，而成为了整条产业链中商品交易活动和商务关系的组织者和服务者。对于下游消费者，新零售平台走进消费者的生活方式，了解消费者的潜在需求，为消费者提供满足需求的商品和一系列商业服务的组合，成为消费者的组织者和采购者。对于上游供应商，天猫等新零售利用自身在终端掌握的大数据资源，为供应商提供精准的消费者需求信息，从而走进供应商的价值链，为供应商的生产研发活动和市场推广活动提供服务和帮助，成为上游供应商的服务者。因此，新零售情境下，组织商品交易的顺利完成只是零售主体的部分角色，零售主体“组织者” 更在于成为消费者大数据资源的开发者，并利用自身强大的大数据分析处理能力和计算能力，为产业活动的参与者提供一体化的服务。可以说，成为产业链活动的“组织者”和“服务者”是新零售赋予零售商的新角色。表现在医药零售行业，就是把简单的厂商联合促销变为虚拟化的销售服务中心，邀请工业企业深度参与到日常经营之中，利用好工业企业的产品背后医学资源、医生资源、厂家赋能资源，为消费者提供更加安全、快捷、方便、性价比高的产品和服务。同时在经营过程中工业企业也得到了相关脱敏信息数据、销售捆绑主推、消费者曝光等，从而可以更好的组织更加适合当季当时的消费展品，来满足客户日益精准的消费需求。甚至把消费者也邀请到某项活动的参与主导者，因为参与所以会主动自发进行宣传推广，从而获得炫耀感、参与感，自然而然的就成了企业品牌的忠实粉丝。

　　2、零售产出的新内容

　　新零售下，零售商的产出具有新的内容，建立持续互动“零售商一一消费者”关系，强化多场景购物体验，提供消费数据服务。赛售组织的经济职能在于为消费者提供显性的商品和隐性的服务，“商品大服务”的组合共同构成了零售产出。传统零售活动中，交易围绕着“商品”展开，零售商的经营活动以“商品”为核心，并通过低买高卖攫取中间利润。新零售情境下，零售产出的内容更加丰富、更加新颖。首先，零售商的分销服务成为零售产出的核心内容，由商品的销售者转变为“商品和服务”的提供者。新零售更加关注消费者的体验，零售活动不再是简单的“商品一货币”关系，而是持续互动的“零售商一一消费者”关系。其次，线上，线下的全渠道融合零售产出的“分销服务”增加了新的内容。譬如在环境服务、交付服务、品类服务等方面，天猫新零售通过商品数字化、会员数字化。卖场数字化等方式构建起以大数据分析支撑的线上。线下融台当购物新场景，强化了消费者全渠道、多场景的购物体验。第三，为上游供应商美供消费者画像的数据服务成为零售产出的新内容。传统零售产出只针对下游消费者，而新零售的零售产出则是针对完整商品交易活动的全部参与者。基于对终端大数据的分析，新零售平台可以掌握消费者的各种场景数据，实现消费者生活场景的还原以及消费者画像的形成。新零售平台将上述数据与上游供应商进行关享，为供应商提供消费者的需求画像，帮助供应商进行按需定制和更为精准的市场营销。健康管理就是药店落实对消费者服务升级的产物，检测销售是重置消费习惯的落地场景，无人支付、扫码支付、无人药柜是为了加快交易的场景服务，互联网问诊既满足监管需求，后期更是方便消费者选择就近购药的必备工具，等等的企业都是为了满足客户的场景化消费需求。

　　3、零售组织的新形态

　　新零售中出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营形态。大零售业态的本质是零售组织的经营形态。对于构成零售经营形态的商品、服务、环境等内容不断地进行边际调整，就形成了零售业态的持续演进和变革。新零售下，构成零售业态的各要素均实现了数字化的变革，这本身就推动了原有零售业态的转型和创新；而零售商通过大数据分析更加清晰了解消费者的需求痛点，并以此为核心对构成零售业态的各要素再次进行边际调整，从而形成了新的零售组织经营形态。新零售以更加精准、全面的消费者需求信息为基础进行零售经营要素的调整，形成了具有多样性、多内容、多触达点和多维度的具有复合型商业特点的新型零售经营形态。盒马鲜生的组织经营形态不是以商品的组织为出发点，而是以消费者的具体需求为逻辑起点，零售经营各要素的调整也是围绕该需求主题展开的。这使得零售商经营形态的创新具备了更多可能性和可塑性，由此形成的零售经营形态就不同于传统零售中的零售业态，而是复合型，集成型、满足即时购买需求的经营形态。随着互联网、物联网对于零售药店的不断渗透，零售组织机构要进一步分析消费者的需求，消费者在哪里？我怎么能知道我的潜在客户分类画像及分布？我的客户都有什么表象需求及深度需求？我如何在激励的商业竞争中做好去中心化后的盈利能力准备及发展？我们才能通过社群和消费者保持密切的沟通占领消费首选心智，去激发引导客户需求，在消费者需要服务的时候第一时间想起我选择我？线上消费的不断发展，零售商如何调整零售终端的位置、职能、物流、服务项目来满足客户的需求？我怎么和厂家一起根据消费的往期消费和数据预判提供差异化精准化的产品给消费者？这一切不是我们在压厂家利润、在推广高毛就能满足生存发展需求的？专业的人干专业的事情会事半功倍。

　　4、零售活动的新关系

　　新零售活动中的商业关系是供需一体化的社群关系。传统零售活动中，零售活动涉及的各商业主体之间的关系都简化为“商品一一货币”的交易关系，这种交易关系的背后是产业链上行产业主体之间利益关系的对立。传统零售下，零供关系是冲突的、相互博弈的，零售商与消费者的关系是独立的、单一的商品交易关系；整条供应链是由生产端至销售端层层推压的推式供应链。新零售下，零售商为供应商进行赋能，零供关系成为了彼此信任、互利共赢的合作关系；零售商将商业的触角进一步延伸至消费者的需求链，与消费者实现了深度的互动和交流，零售商成为消费者新生活方式的服务者和市场需求的采购者，成为消费者的“代言人”，零售商与消费者之间形成了深度互动的社群关系；供应链转变为以消费者需求为初始点的拉式供应链模式。由此，在新零售中，商业关系被重新构建，“商品一一货币”关系转变为其背后的人与人之间的关系，供给与需求被重新打通，各主体之间形成了以信任为基础的供需一体化的社群关系。公司原有职能部门都是用户社群关系的缔结服务者，需要建立专门的社群运营服务团队，去细分市场、细分人群把目标用户圈起来经营，让用户主动参与、让工业企业带着资源、产品、服务、医学进来，满足客户对于场景化的消费需求。得社区者得天下，得社群者得渠道，未来优质渠道社群和现在的优质门店一样是企业的无形优质资产。

　　5、零售经营的新理念

　　新零售重构商业主体的价值排序，为消费者创造、价值成为零售经营的出发点。零售经营的理念与市场供求关系相关。供不应求时代，生产商主导商品流通渠道，零售经营的关键在于取得上游的供货资源。大规模生产方式的发展催生了大规模的商业销售，供求关系出现逆转，商品流通进入“渠道为王”的时代。零售经营的关键在于快速扩张实现规模化竞争，经营的理念在于强化零售的资本投入，实现规模经济。在前两个时代，“经济原则”和“效率原则”成为零售经营理念的核心内容。伴随市场供求关系的进一步发展，供求关系进一步重构，消费者逐渐掌握市场主权，满足消费者异质性的需求成为生产活动和商业活动的出发点。新零售就是适应消费者主权时代的新理念、新模式。新零售的出发点是消费者的需求，新零售技术的应用、零售要素的整和变革都是为了更好地了解消费者的生活方式，从而更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。新零售下，商业主体的价值排序实现了重构，满足消费者需求成为了全部商业活动的价值起点，为消费者创造价值的“人本原则》成为新零售经营理念的基础。通过全渠道融合赋能。新零售打通线上，线下资源，实现全渠道融合，新零售平台利用终端优势帮助生产商进行市场推广和终端营销，助力品牌商成长的同事，满足消费者对线上品牌具有更强的体验感，从而增加了线上品牌粉丝的购买转化率。智慧药店就是落实到零售药店就是要打破和颠覆原有思维和模式，利用互联网、物联网技术整合工业企业、医学、药学及关联商品和服务供应链、软硬件使之高效的为客户提供多元化的场景供需高性价比服务。专业化的队伍是未来零售企业发展的引擎，借助技术给客户提供专业、方便、快捷、可信赖的精准商品和服务，是未来智慧药店的发展趋势。本文引用了商务部的文献资料，表示感谢。并承诺不作为任何经济利益的盈利行为。欢迎探讨常先生微信号18706889888邮箱421661267@q.com

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