一、现阶段绝大部分（单体）零售药店的现状

　　1、现有医药零售的本质就是传统商业在各行业的缩影之一，具备以下几个因素

　　1.1收银POS进店，ERP管理进销存；

　　1.2通过会员系统和收银系统收取到消费者基本数据但是各种原因都是静态的；

　　1.3药店起到的核心作用是医药厂家和消费者对于商品和货币的交易媒介场所；

　　1.4受到人工、房租成本不断攀升，商品销售趋向毛利要求更高的商品；

　　1.5对于消费者提供的服务理解大部分认为是增值免费服务；

　　1.6门店经营人员普遍认为影响消费者购买的主要因素是价格因素；

　　1.7对于药店专业服务的认知停留在口头或者落实不到位、没有坚持贯彻实施；

　　1.8大部分药店的会员日是以价格战为主进行高毛产品的营销From EMKT.com.cn；

　　1.9销售处于被动等客上门、推荐任务、奖励关联等商品给消费者；

　　1.10商品计划到门店截止，商品销售顾客购买出门交易结束；

　　1.11信息流孤岛现象严重，甚至内部销售模块信息都无法有效传递运用；

　　1.12自身供给物流、商品流转物流处于传统物流配送模式；

　　1.13资金流除大型连锁企业对于现金流有认知外，其它小型企业对于资金流认知基本为零。整体行业对于资金流的运作和大型家电零售企业、金融机构相比有一定差距，对上游企业定价话语权不大；

　　1.14联合厂家做阶段性促销活动，价格战买赠是唯一的武器。

　　1.15大部分医药零售企业对于互联网的认知停留在就是网上商城阶段、停留在上架扣点销售阶段；

　　1.16大部分门店面对消费者的实际经营人员对于新零售智慧药店的内心是抗拒的，懒惰与害怕是主要原因；

　　1.17药品销售新政策几天就是一个，药品零售合规紧箍咒越来越紧，疲于应对没有提前规划应对办法；

　　1.18当然还有很多因素，总体总结为精力主要集中在不断压低进货价、不断抬高高毛销售比例，自我陶醉在过去的经营辉煌业绩上，忽略或者麻痹自己对消费者的购买需求变化后公司架构调整应对。

　　二、新零售智慧药店应该是什么样的？我们先来一一认知

　　1、技术升级为零售药店提供发展发动机------零售药店与技术发展的结合阶段

　　1.1科学技术是第一发展生产力，排除政策原因，技术的壁垒促成了未来零售药店加速分级，一类阵营是BATJP等大型互联网平台公司提供的线上卖场，大部分剩余单体、小型药店沦为电商商品补充仓角色，因为大部分非急用药品被这些企业和生产企业合作的属地化超级智慧仓库进行了自营配送。受到医药属于特殊商品的限制BATJP等不可能全部占领医药零售市场，一部分连锁巨头自己开发软件或者联合开发软件，抢占山头成为一方诸侯。当然随着时间的推进，资本介入很难再严格区分到底是独立巨头还是混编BATJP和资本的合成军。

　　1.2技术的应用成功判定是要从看是否促进了零售交易环节的发展，是否促进商流、信息流、物流、资金流的高效运转。拿来主义是药店升级改造最好的模式，但是能够提供完美解决方案的供应商又不多，所以企业一定要根据自身发展，既有布局发展规划，也要考虑实际情况应用做好技术阶段配置应用。千万不要大而全，而是以实际需求和应用落地为主进行引进。受篇幅影响后面的类似分析只点到观点，包含技术细节本身要素的完美与否，不进行细致分析。

　　1.3这里的技术指的不是简单的看不到的软件技术，而是物联、互联、医联的软硬件结合，是否能够促进零售药店提高效益，关键还要看操作技术的人是否有驾驭技术成为第一生产力的能力，是否从内心改变了对于零售认识的思维，并运用到客户经营之中。

　　三、消费升级需要企业特别是零售企业转变思维

　　随着消费场景的多元化，消费主体更加个性化。消费主体更加注重商品和服务的品质、品牌，以及生活质量与效率。 消费的档次被拉开，消费的“羊群放应”逐渐消失，排浪式消费基本宣告终结。与之相对应，个性化、多样化消费需求大规模兴起，渐成主流。消费者更加看重商品的个性特征，以期展示自我，而不只限于满足对物的需求。个性化消费需求特点有三:注重心理满足，追求个性、情趣；强调商品或劳务内在的质的要求，如商品的时尚性、独特性和安全性；多样化消费需求主要体现在两方面:一是不同个体表现出越来越多样的消费需求；二是同一个体在不同生活场景或领域的消费需求可能存在较大差异。总体上，其特点可概括为“广泛性、个体性、情感性、多样性、差异性、易变形和关联性”。表现在医药药费的具体人群上就是商品销售随着金税四期、药占比、4+7带量采购、2票制、处方外流、诊所售药、药店面积取消、智能药柜、无人售药、经济等因素的影响下，多元化消费会让消费者变得更加精明，需求的不仅仅是透明化的商品，更加是商品之后的专业持续服务。药店要考虑以往经营的利润核心商品如何在保证利润不变的情况下，服务收入占比越来越大。去中心化已经迫在眉睫，要深刻认知消费升级服务才是最大的开源项目之一。

　　（一）新零售内涵认知:内核未变、服务致胜，多维创新

　　零售是一种直接面对消费者的商品交易方式，基于解决交换双方的“双向契合”困境而产生。即零售商介入买卖之间的违回交换，使交易双方消除了在产品、时间、地点、数量等方面的“欲望双重一致性困境”，同时降低了流通费用，提高了流通效率，以更大优势满足消费者的需求。

　　1、新零售保持了交易内核，但是需求主体变为了主导强势群体

　　新零售的本质内涵并未改变，依然是充当了商业中介，促进交易的“双向契合”，其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，更大程度地满足消费需求，提供更好的产品、有竞争力的价格、优质的服务。阿里巴巴研究院提出的新零售的特征---以人为为本、无限通近消费者内心:企业内部与企业间流通损耗无限接近于“零”，重塑价值链----概括起来就是满足需求，降低成本，多场景关联。 但是广大药店朋友们要注意的是客户选择谁？和你交易商品和行为安全可靠吗？在什么时间？在哪里交易？通过什么方式交易更简便？和你交易会给我带来什么更加实惠的惊喜？等一切关联购买因素就变成了零售药店关注的重点，所以为顾客创造价值就要落到实处。新零售的出发点是满足消费者的需求，新零售技术的应用、零售要素的调整和变革都是为了更好地了解消费者的生活方式，从而更精准地满足，为消费者不断创造价值。当然挖掘和发现需求、并有能力引导需求就会获得更大的生存发展机遇。

　　2、新零售导入了多维创新

　　商品交易或及到商品交易的主体、客体、载体以及商业关系等内容，对应到零售交易中是:零售活动的参与主体，零售活动的产出，零售活动的基础设施，零售组织与上游供应商、下游消费者、行业内竞争者之间的关系。传统零售行业中乃至传统电商中的创新主要表现为由零售技术和需求变革共同驱动的业态创新，这种创新只是针对某方面的创新和变革，而“新零售”的“新”表现在由技术变革和需求变革共同驱动的对零售业全要素、多维度、系统化的创新与变革，新零售实现了交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式、经营形态、零售产出以及经营理念等多方面的变革。落实到零售药店具体表现就是，需要重新审视和医药工业企业、医院、医生、药师、第三方平台、自己公司应对新零售的组织架构调整、工具应用创新、消费者的供需关系，如何做到自己的核心竞争力始终处于领先位置。

　　3、新零售的特点

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