电话营销最突出的有三大病态：

　　第一电话营销者没有礼貌，缺少最起码的尊重。打通电话之后，根本不征求客户的意见，不问消费者是否方便、是否愿意接听电话，就直接给客户强行推荐商品，根本不管客户是忙是闲，也不管客户在什么场合，更不管客户情绪如何，就一直强行推销，这种填鸭式的硬推销，根本就不会产生真正购买。

　　第二电话营销啰里啰嗦，说了半天，尽管电话营销人员说得口干舌燥、气喘吁吁，但是消费者依然没有听明白，只要消费者听不明白，说得越多副作用越大，消费者更加反感，根本不可能产生购买欲望。说直白点，不少电话营销人员对商品理解不到位，基本无法正确表述推销的商品，说不到点上，更不理解消费心理。

　　第三电话营销针对同一消费者电话推销频率太高，就同一客户而言，基本上今日打电话，明日打电话，后日还是打电话，即使不是接二连三的打电话，也是隔三差五的打电话，有时候消费者已经说的明明白白，自己根本不需要推销的商品，可是电话营销者还是不停地打，直到消费者拒接或拉黑名单为止。说的难听点，对同一个消费者不停打电话的进行电话营销，给消费者感觉象讨债的一样，尤其是消费者已明确告知不需要推荐商品的情况下，电话营销还频繁的打，如此已构成电话骚扰，简直是反感至极！

　　目前的电话营销有点象前些年商场里的“过度介绍”一样，当年消费者一进商场，还没站稳脚跟，突然就会围上好几个营业员或促销员，争抢着七嘴八舌介绍商品，消费者一下子就吓蒙了，怎么会放心购买？没有多长时间，这种模式就被淘汰了。电话营销也是这样，不能再这么任其发展下去了，否则很快就会死了。

　　电话营销要取得销售业绩，就必须遵循电话营销的基本规则：

　　第一要跟消费者建立愉悦的沟通环境，打通电话之后应该先征求消费者是否方便且愿意接听，这是对消费者最起码的尊重与礼貌，如果消费者不方便接听，就应该立即挂断电话并尽可能约定合适的沟通时间。

　　第二进行电话营销之前要做好充分准备，尤其是商品推销话术，要根据消费者的时间长短准备几套话术，通话中要根据消费者的现实情况选择合适的话术，灵活决定通话时间长短，在保证正确表述的情况下，商品推销话术尽量简短精悍，切忌喋喋不休、没完没了。

　　第三电话营销频率不要太高，电话营销不只是自己说，还要倾听消费者的心声，听清消费者是否需要推销商品，如果消费者眼下需要，他会在比较短的时间内确认购买推销商品，如果消费者短期内不需要，那就跟消费者询问大概的购买时间，届时再电话沟通。如果消费者明确告知不需要该商品，就不要再打电话了。

　　第四电话营销切忌不要逮住一个消费者就不停打电话，这不是电话营销，这是典型的电话骚扰，轻者消费者拒接或拉黑，重则会投诉或举报。千万记住消费者有自己的消费选择，他不会因为你的频繁的电话营销改变自己的注意，该买他就会买，不该买他就不买，该啥时候购买他就啥时候购买。

　　电话营销初衷是好的，为什么会出现如此不堪状况？关键是电话营销缺少正确的培训与指导，加上有任务指标考核的压力，才赶鸭子上架，盲目乱打，乱作一团，效果极差！本文只是从电话营销的现状，谈了最基本的观点，文中如有不妥，敬请各位老师指教。其实关于怎么电话营销？怎么提高电话营销成交率？还有好多技巧，不是一会半会儿能说明白。在此真心期待广大营销人，未来进一步交流、探讨、总结、提升，让电话营销名正言顺，发挥它的正作用，真正提高营销效率，提升营销业绩！

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　　作者简介：王洪东，资深营销管理者，多年营销实战，从营销一线做起，在民营、国有、股份、外资企业工作过，历任区域经理、大区经理、销售经理等职，有良好的职业道德、职业素质、职业能力，本人愿与贤明老板及有潜力的实用产品（项目）进行长期深度合作，携手并肩、风雨同舟、共赢天下！邮件：wanghongdong678@sin.com；944285826@q.com

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