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中国品牌生命周期剖析 7 上页：走出品牌衰退的误区(1) 三、增强企业的危机管理意识 就前面的实例看来，三株、南京冠生园在危机始发阶段，如若能将负面报道控制在一定的区域或范围内，不让事态恶化和扩散，并积极地与新闻媒体和消费者直接沟通，比如召开新闻发布会，用户恳谈会，通过一系列的积极的、正面的、有创意的危机公关活动，化解危机，在未得到最终裁定之前决定收回涉嫌有问题的所有在销产品，向世人昭示企业在处理此类问题上的积极态度和诚意。从而变危机为动力，在强化企业内部管理的同时，在消费者心目中重塑品牌形象和信心。这样做，当然会让企业承受经济损失，但从长远来看，这是把坏事变成好事的有效途径，消费者对企业有了高度信誉感，不需要花更多时间，损失都会补回来，甚至收益更多。 “吃死人”新闻，对于任何一家食品、饮料或保健品企业而言都是致命的。这是一个危机管理的课题，消费者与企业间的冲突，完全是不可避免的。越是大企业越会碰到。 此外由于企业外部多个关联因素变化大，速度快企业难以掌握。但是政府对企业的发展和品牌的确立具有很强的掌控性。企业与政府之间的关系是微妙的企业只有在政府的扶持、保护下，才能壮大成长，品牌才能长盛不衰。可见，企业要利用关系营销，抱紧政府的大腿，取得政府的垂青，即可使品牌处于稍安全的地带。 不仅如此媒体对企业品牌形象的作用也不可小视。特别是在这个科技发达的时代，信息传播渠道越来越多，传播的速度也越来越快甚至可以说新闻媒体与企业的关系就象水和舟，既能载舟，亦能覆舟。一个品牌的兴衰与新闻媒体的推波助澜有很大的关系。国外许多知名品牌深谙此道，故而非常重视与媒体建立良好的关系。不仅如此，国外知名品牌往往能借着危机事件进行公关造势，变不利为有利。如国外一些著名品牌的汽车由于各种故障，受到用户投诉，但通过快速的危机处理，实施召回计划，使其品牌在受众中仍享有较高的声誉。摩托罗拉由于手机辐射过强，被用户投诉，经有效的危机处理，摩托罗拉品牌在用户中仍维持着较高的忠诚度…… 可见与媒体保持良好的合作关系，建立一个庞大的媒体关系网络，增强企业的危机公关能力和市场应变能力，是中国企业在激烈而动荡的市场中，需要好好补上的一课。 中国品牌英年早逝，盛名下的猝死，无不给人们留下太多的遗憾、痛心和反思。中国品牌为什么会走入生命周期的误区，对此中国企业应进行深入细致的调查研究，具体分析导致品牌衰退的原因。任何一个品牌是不可能仅仅靠一个创意或一则神话来取得成功的，品牌的创建不是一朝一夕的事，而是一项旷日持久的系统工程。维牌、保牌、固牌的工程将更加复杂和严峻。如何在激烈的市场竞争压力和日益恶劣的企业生态环境中，永葆品牌长青不倒，不再重蹈先烈们的覆辙，是中国品牌值得关切的问题。 参考文献： 1.国产名牌拒绝“流星雨” 鲁娜 杨惠萍 张小彩《中国经营报》2001.5.30 2.告诉你一个真正的品牌 水上漂 《智囊》2002.1 3.关注企业品牌线 班博、徐莉 《销售与市场》杂志社， 2000. 07 4.品牌助理的传播创意取向 巩南、武艺、吴毓皓 2000.12 5.构建品牌的532法则 中国营销传播网， 2002-03-19， 韩志锋 6.塑造品牌 安进 山西经济出版社 1999 7.大败局 吴晓波 浙江人民出版社 2002 8.品牌延伸别让自己打败自己 李锦魁 销售与市场 2001.8 9.警惕无过错品牌危机 欧阳在三 市场营销 2001.7 10.品牌的力量 （英）保罗.斯图伯特 中信出版社 1999 11.品牌经营七大误区 筱舟 西进导航 2001.7 12.品牌有序经营及品牌创意思考 曾敬国 经济日报 2002.4.15 13.营销管理 菲利普.科特勒（美） 上海人民出版社 1997 14.名牌心理效应 田依林 商业研究 2000.7 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： youzou@37.net 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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