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段永平：守住本分！ 7 上页：本分是有自知之明的“专注” 记者：在中央电视台评选的“2001年家电产品售后服务消费者满意十佳品牌”中，步步高榜上有名，您是否认为这也是因为本分？ 段永平：作为企业，必须要把服务做好，否则就违背了本分的原则。我们企业提倡本分的原则，就是说做你该做的事情，你卖了你的产品给消费者，那么消费者在买到你产品的同时，也买了你的服务，你就必须要做这个服务。 对消费者，你承诺你能提供什么样的产品，就应该是什么样的产品。从功能到质量再到价格等，都应该是一种本分的概念。许多企业的致命错误就是把消费者都当成傻瓜了，其实把消费者当成傻瓜的人才是最大的傻瓜。比如超级VCD比较热销的时候，许多企业都说自己的产品是“500”线的或“470”线的，这就是利用细节在蒙人。因为当时国内的产品都是“350”线的，甚至有的企业还达不到这个标准。在消费者不了解真相时，蒙人者的确获得一些利益，但最终遭到消费者遗弃。而步步高从来没有对自己的产品夸大其辞，消费者却偏偏选择了步步高，这不是很说明问题吗？ 记者：步步高曾经是中央电视台的广告标王，可见广告投入是很大的，这与您一贯强调本分是否有些矛盾？ 段永平：我们做的不是“标王”的概念。历届誓夺“标王”的企业都在投标的同时，准备好了新闻发布会，我们是惟一没搞发布会的。因为我觉得这事根本不值得宣传，我们不过是花了自己该花的钱，得到自己想要得到的广告时段而已。 在许多人看来，广告是灵丹妙药，实际它是一把双刃剑，只是营销中的一个环节而已。如果产品知名度很高，但品质、服务跟不上，肯定要出问题。如果说产品是木桶的底部，广告只能是木桶其中的某一块板而已。太长了浪费资源，太短了又装不了多少水。我们不是只重视广告，而是哪个环节都重视，这不违反本分的原则。反之，如果说木桶底部本身就漏水，还要拚命加高广告那块板，这就是不本分。 第 1 2 3 4 页 下页：本分是稳中求进的“冷静” 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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