四、讨好用户，撩泡装爱

　　网络时代流行说“得用户者得天下”。

　　企业与用户，一定意义上恰如一场恋爱。

　　企业吸粉粘粉，恰如恋爱追求，所有经营努力，就为给用户一个“爱的理由”。

　　而中国创业者与生俱来的投机基因，在经营用户时往往呈现出“渣男”的特质。并非从发心上爱用户、从产品价值研发、用户体验优化上替用户着想，而是基于功利的权衡上，以撩泡装作爱。把爱“上你”装作“爱上你”，与渣男无异。通过各种忽悠手段骗取用户的亲近，用各种虚幻不实的承诺讨好用户，用假冒伪劣的产品欺骗用户然后百般狡辩。赤裸裸的撩泡行为。

　　许多企业对用户诉求的理解往往一厢情愿，肤浅，在用户价值的研究上、价值开发上不重视投入。尽管都在提匠人精神，但许多创业者天生缺乏匠心，又怎么可能练就独门绝技的匠艺？具有匠心的人都有疯痴般的执着，阿甘式的耐力。惯于投机取巧的许多国人这方面先天不足。

　　为何苹果手机全球风靡而国产手机一蹶不振？华为异军突起又是何故？报喜鸟富贵鸟匹克红豆曾一度声名鹊起而现在又江河日下？用户诉求在变你为何没变？

　　更有甚者认为，用户是贪婪的，先通过福利把用户聚拢起来，等用户对应用产生依赖之后，再绑架用户进行分类分步收割。这类企业普遍在应用软件开发和互联网行业较为普遍。

　　这些企业讨好用户是基于自己的欲望诉求，不是醉心于提升用户体验带来的成就感满足感的愉悦，不是以用户价值换取企业价值，无法修炼出匠心，更练不出匠艺。不是利他而是利己的爱，自然跟不上用户诉求的变化，把不准用户诉求背后深层次的根源和逻辑。

　　“不懂我就是不爱我”，这在两性中，叫喜欢而非真爱。

　　喜欢是乍见之欢，爱是久处不厌。喜欢是利己的，如摘花泡酒；爱是利他的，如背水浇花。虚华不实的营销手段终归难以沉淀用户的真爱，对用户缺乏“真爱”发心、产品研发抓不准用户的真正诉求，是很难获得用户真爱的。不舍得在用户体验上用真心、下功夫、重度投入，企业何以长续？　　

　　五、求才爱才，叶公好龙

　　对创业者来说，人才是第一要素。说起来都明白，做起来却未必。

　　许多创业者首先在人力资源部门的建设上就很随意。以为人资部就是发布招聘信息，收集简历，统计考勤，恨不得一个文员就搞定一个部门。很多创业者内心就这感觉。

　　人资团队配置标准偏低是中国企业相对普遍的情况。再有，在人才甄别上也经常缺乏严谨的态度。

　　首先是忽略对目标人才的精准画像。究竟什么家庭背景、教育背景、工作经历以及性格和专长的人才，是自己的首选目标？选准人才，要对目标人才进行属性分析、参数列表和权重划分，这样人资部才能准确把握人才属性，按图索骥，更准确地物色筛选到理想人才。这活必须是用人单位以严谨的态度做扎实，人资部代劳是“狗拿耗子马耕田”，局外人干了局内的事，不切实际。

　　其次，对重要岗位老板要亲自甄别简历直接面试，特别是与老板直接工作互动的高管。低配的人资团队往往比高管人才的资历浅得多，特别是涉及专业度高的岗位，往往无法洞察高端人才工作经历后面潜在的经验价值和资源价值，甚至衡量不了人才水平的高低。低配的人资只会单纯的对应岗位经验是否相同，甚至还夹杂个人喜恶和情绪，任意取舍，这就很容易错过真正有价值的人才。

　　我见过超百亿的企业家招聘高管，都是亲自筛选简历，自己直接面试。一旦远程沟通对路，不惜亲赴异地约谈。这才是玄德般的爱才惜才，放得下身段，赢得了人心。但凡有些阅历的人才，薪水低点也会选择这种大度厚德的企业主。

　　其三，很多企业在面试时简单的程式化，上来就问教育背景工作经历得意案例，与要求的经历稍有不符就横加否定，简单而粗暴。这就背离了企业招人用人的初衷和务实常识。

　　甄别人才一定是要以目标为导向，企业用人才是为了发挥某个部门职能或岗位价值，不是简单找参数对应的人。如果应聘者都迎合你的招聘要求做功课，你就会错失真正有价值的人才。高明的人资在面试时基本不看简历不问经历（筛选简历时已经研究过），通常会先就所招岗位进行必要的介绍，在信息基本对等的条件下，把公司对该岗位的一些预期目标和成果要求，作为问题询问应聘者如何实现。然后听他的思路和方法。这过程中就能很好的甄别人才的思维高度深广度，思维习惯、处事的德行、经验能力、工作风格和性格特点等。是不是企业适用的人才很好甄别。只会盯着简历，根本甄别不了人才解决问题的思路、能力、德行，是否能为企业解决问题。只会对应简历那不是选才，找茬软件就够了，要人何用？

　　凡此种种，究其根本，就是创业者惜才爱才只是叶公好龙式的肤浅，不肯在人才选用上放下身段求真务实，然后又总是吐槽人才难得。这种缘木求鱼的求才理念也会渗透在企业面对产品、面对用户上。处处丢分，企业总分不及格，最后难免被淘汰。　　

　　六、迷信政府官员，低估金融风险

　　招商引资近年来一直是地方政府的重要任务，多数都是一把手主抓，很多地方甚至把招商指标摊派到各个职能部门，招商经费纳入预算，每个公务员都有明确的年度任务，辅之以考核和奖励政策，于名于利于政治前途，官员在招商措施上不择手段在所难免。

　　近年不乏创业者深受其害。笔者身边就颇多实例。

　　有位福建的食品企业老板Y总，以几款小菜称霸南方十几年，可谓家喻户晓的品牌，也积累了相当的实力。商而优则贵，就结识了某市委书记。后来书记到外省任职，多次邀请他去参观考察。架不住各种政策和金融扶持的承诺，一来二去，就定下了5000万的投资计划。企业自建厂房，政府提供土地并负责修路等配套设施建设，银行一比一配套提供金融支持。

　　可不到三年，厂房建了大半，三通工程才完成不到30%，领导又换地方了，银行也换说法了。说好的政府统筹原材料合作社供应也困难重重。这下Y总进不得退不得，真是骑虎难下欲哭无泪。跑上跑下再折腾了一年多，弄得心力憔悴，原本的主业也因此受到拖累，屡出质量事故，销量下滑。没坚持几年，已被竞争对手挤压到江湖边缘。

　　当初要是不枉初心，坚守本分，继续巩固发展原有优势，在优势基础上持续创新创造，也许能成就一方霸业，也就不会有后续的痛不欲生。

　　有些创业者总是好大喜功，官员正是利用这一点，加上为了政绩，肆意渲染，放大承诺；企业虽然知道政府承诺的很多因素并不确定，但又高估与官员的私情和人格，加上前景的诱惑，一次次说服自己往坑里跳。

　　有人死在官员私交的坑里，还有人死在了银行的坑里。

　　福建有家服装加工企业，每年数亿订单，积累了相当的实力。应内地的招商引资，在内地投资兴建服装加工园区，政府配套商业用地做地产开发。园区规模不小，标准够高，业务也稳步上升，这在当地引起不小轰动，成为当地的明星项目。政府、媒体也都赞誉有加，支持配合如众星捧月。各大银行都主动上门提供服务。

　　形势大好就容易心熊胆大。一度资产负债率实际高达80%多，企业其实已经在裸奔。到08年金融风暴，房子卖不动，订单在减少，工人在流散，眼见偌大的产业岌岌可危。这时银行也陆续上门了：你还吧，还了再贷出来。于是高成本过桥，然后银行不再放款。然后到处被告，然后破产，然后身陷囹圄。。。。。。

　　近些年这些案例不胜枚举。过度欲望膨胀，低估政策风险，高估官员诚信，违法消费金融。中国冤死在这坑里的企业不在少数。　　

　　企业成功如积沙成塔，企业溃败却往往一剑封喉。

　　企业的短命，不同时代背景会有不同的特征和因素，难以尽言。而且中国企业的短命也有着中国的特色。从市场基本规律的角度，究其根本，利他发心的企业，有社会担当的企业，醉心原创匠心独运的企业，尊重人才尊重用户的企业，敬畏未来有洞见智慧的企业，才是中国企业未来的希望。

　　随着国际经济的深度交流和社会文明的进步，以及数十年来中国企业的成长积累，加之政府的引导和鼓励，创业者自身的修炼沉淀，相信会有更多的中国企业基业长青。

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