3、 注重服务的企业。疫情下，最考验企业的核心竞争力，这种竞争力，更多的体现在

　　企业的软实力，比如服务层面。良好的服务，会产生营销的效果。用心服务，会在相同品质的前提下，赢得更多的客户青睐。

　　首先，企业要从流程式的机械服务到充满温度的人性化服务。疫情下，为了更好地服务客户，企业要尽可能地减少繁文缛节，能简化的简化，能合并的合并，少谈主义，多做实事。总之，一切为了客户，一切以解决客户问题为导向。

　　其次，企业要实施超过以往深度、广度、宽度及精准化的服务。这种服务建立在结成战略合作伙伴基础之上，通过协议捆绑，采取无风险合作，协同抱团，服务多元，共同应对此次疫情困境。

　　笔者担任顾问的河南信阳某工程材料公司，过了春节之后，在做好疫情防护：每天报告行程、测量体温的基础上，营销人员驱车到工地与客户一起勘察现场，指导客户操作，受到广大客户的好评，厂区仓库门口经常排着长长的拉货车辆，业务比平时还繁忙。

　　而笔者培训过的某知名防盗门企业，其代理商不仅推出了免费上门设计、售卖、安装等服务，而且还提供智能门锁、自动感应垃圾桶等的咨询、连带售卖及指导操作等，服务扩大的同时，自然也收获了更多的业务。

　　4、 学习型企业。学习，更多的是为未来做准备，不仅是为当下疫情及凋敝的经济，它

　　可以让企业站得更高，看得更远，格局更宽广，甚至未雨绸缪，防患于未然；学习，可以让企业提高员工技能，更好地服务客户；学习，可以激发士气，让员工一往无前。

　　建立学习系统。笔者在全国各地培训与辅导企业十余年，发现一个共同的现象，大凡优秀而能抗风险的企业，都是学习型企业。这些企业建立自己的商学院或大学，有的还包括学历教育，通过对研发、生产、经营、战略、管理、财务、营销、市场、服务等方面的全方位学习，全面提高企业的核心竞争力，在市场角逐与争夺中处于领先及优势地位。

　　学习需与时俱进。经济低速、疫情及互联网形势下，企业的学习，需要强化与提升，而不是削弱，学习，是企业能给员工的最好福利。通过改变学习方式，比如，有些企业通过网课、直播、视频等等，学习前沿课程，头脑风暴业绩提升路径与方法，研判未来发展趋势，更好地应对市场的千变万化。

　　2月底，笔者到湖南浏阳为一家花炮集团现场讲授了两天课程。课前，参观了企业的展

　　厅及花炮文化馆，这家企业不仅在做产品，还在做文化。两天的终端生动化课程，虽然大家都戴着口罩，但依然激情满怀，现场互动气氛热烈，由于授课现场就在展厅门口，可以现身说法、现场指导，真正的OJT（On the Job Training）现场训练模式。课后，又结合展厅陈列、课程内容，进行了互动解答与探讨，终于明白这家企业为什么能够在疫情下，营销人员依然保持着昂扬的斗志及营销的干劲，从而成为行业领军者的原因了。这样的企业，面对疫情，其实已经有了一个良好的开端。

　　5、 没有太大拖累的企业。现在，一些企业之所以危机重重，甚至积重难返，就是因为

　　负荷太重，有气无力，在短期内经济无法完全恢复及疫情干扰下，企业应该当机立断，甚至扼腕自救。

　　把长时间亏损的项目砍掉。没有人能够知道这场颓势能够延续多久，企业要想更好地调整或复盘以往辉煌，就必须将“流血”的项目放弃，避免长时间“失血”而危及企业机体，从而让企业能够轻装上阵。

　　压缩固定成本或费用。疫情下，企业除了开源，还要注意节流，轻资产、供应链模式应当纳入重点考虑范围。轻资产模式，是企业掌握品牌、研发、营销与服务，而把建厂及生产环节交给有专业能力的合作伙伴，这样就可以没有太多包袱运行。供应链模式，就是在供应商、制造商、分销商、终端商中，只扮演其中一环，或只服务其中一环，体现专业的人做专业的事，规避全产业链可能带来的巨大风险。

　　最近，笔者探访市场，发现很多店铺出租或关闭，它们大多死在较高的房租上，所以，作为企业，应该通过合租、分租或转移到社区等方式，降低固定成本，盘活企业资金。笔者把它归结为：小门店，大营销。小门店，目的是降低或分摊固定租金，大营销，是要广泛开展店内、店外各种各样的营销活动，以活动促市场，以市场促活动，门店，只作为一个销售的基点，或半门店、半仓库。

　　笔者培训过的上海某壁纸公司，其董事长是在培训这家公司的合作伙伴，也即上游生产

　　厂——广东佛山某壁纸企业时所认识。培训后，才知道，上海这家公司是一个品牌运营商，拥有品牌、设计和营销、服务团队，生产事务全部委托佛山工厂，做到了轻资产运营，市场做的风生水起。

　　　　某小区门口便利店老板，将店内临街的一部分单独分割出来，租给了一家经营“灵宝肉夹馍”的夫妇，不仅降低了房租及物业费用，而且，还给商超带来了流量，可谓赠人玫瑰，手留余香。

　　此外，一些高科技企业，特别是与疫情防护、防治相关的公司，在产品符合国际标准的情况下，也容易抓住原本就有的研发、设备、技术优势，借助较高的市场“壁垒”及“疫情”的东风，找到更多的市场切入点，从而乘势发展壮大。　　

　　大凡经历过2003年非典的企业，都会有一种刻骨铭心的记忆，那就是企业不作为，是等死，作为，有可能找死，但也有可能重获生机。因此，广大的企业，与其“坐以待币”等死，不如主动在困境中寻找出路，说不定，真的会迎来“柳暗花明又一村”呢。这个世界，一切皆有可能。　　

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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