|
|
|
|
变革时代：呼唤零售业的规范发展 7 上页：第 1 页 零售业的连锁发展，是零售企业经营业绩不断提高，产业能量不断升级的产物。它表现在：企业能充分了解市场，使商品准确定位和不断提高的营业收入；不断降低经营管理费用和不断提高的经营管理水平，并使利润有一个快速稳定的增长。但在零售业实际的连锁发展中，有两种现象应引起注意。第一、零售企业不能正确地估价自己。有些零售企业单店经营业绩较好，并非是由于经营水平高所带来的，而是因其在全国或地区处在城市商业中心的经营环境中，如北京的王府井大街、上海的南京路等，虽然其经营水平较差，但由于“激素环境”的作用，仍然使其取得了较好的经营业绩，于是便盲目地连锁发展，结果失误不断、损失惨重；第二、企望以“跑马圈地”一夜致富。零售业连锁发展，应避免盲目的“圈地运动”。WTO后许多内资零售企业与外资零售企业一道进行圈地，但某些内资企业圈地的真正意图在于，企图利用“圈地、包装、炒作、资本运营”进行“暴发式”的增值，似乎“入世”后一夜间国外资本便会大量涌入。把握历史机遇抢占商业先机无疑是正确的，但是不顾资产质量盲目发展，无形中增大了企业的风险。 “顾客是上帝”几经成为我国企业多年共同的经营理念——神圣朦胧、虚无飘渺。深圳有的零售企业提出，“顾客不是上帝是朋友”，于是有的企业又提出“顾客是亲戚”。倡导“亲情化管理”无疑是正确的。但消费者是什么并不重要，重要的是如何对待朋友和亲人。那就是最大限度地满足消费者的需求。对于经营理念和文化传播，企业不仅要这样说、还要这样想、更主要的是这样做。很多零售业文化传播做得虽好，但商品经营活动却搞得很差，“亲情化管理”最后也只能是昙花一现。经营理念、文化传播要体现在经营活动中，真正提供顾客所需要的商品和服务。美国沃尔玛之所以能成为零售巨人，其不仅有“我们所做的一切都是为了您——省钱”这样朴实的经营文化，更主要的是其能提供“价廉质优”的商品，在经营主线中透露着情感；日本大荣公司之所以能成为国际著名百货，是其将“一切以顾客为中心”的经营理念，转化为“更好地满足消费者对商品需求”的经营行为。顾客是最忠诚的——忠诚企业的营销品质；顾客是最不忠诚的——不忠诚秀美的传播口号。“良好的商业信誉、精良的企业文化、优越的商品质量、低廉的销售价格”，才是对消费者最大的礼遇！ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
