今天，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则，其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》已发行逾百万套，在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。他们的新著《一对一企业对企业（B2B）》2001年5月一出版即列居《纽约时报》畅销书排行榜（中文版即将推出）。

　　由于其杰出的成就，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯现已荣登全球16位顶尖管理大师之列；2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会(World Technology Network)誉为“真正创造未来的革新家”。

　　唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇，影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。随着中文版的登陆，一对一中国区中心——一对一管理顾问有限公司——现已正式运营，由此一对一战略也将为国内企业增强竞争力和核心竞争能力。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所领导的咨询机构佩珀斯---罗杰斯集团即一对一管理顾问公司直接服务的代表性客户中有以下这些你所熟悉的名字：

　　*安捷伦科技公司（Agilent Technologies）

　　*美国运通公司(American Express)

　　*南方贝尔公司(BellSouth)

　　*美国电话电报公司（AT&T）

　　*BEA系统公司(BEA Systems)

　　*电子数据公司(EDS)

　　*IBM

　　*富士通公司（Fujisu）

　　*AMD公司

　　*惠普公司（HP）

　　*英特尔公司（Intel）

　　*莲花发展公司（Lotus Development Corporation）

　　*沃达丰集团（Vodafone Group）

　　*微软公司（Microsoft Corporation）

　　*甲骨文公司（Oracle）

　　*太阳微系统公司（Sun Microsystems, Inc.）

　　*施乐公司（Xerox Corporation）

　　*福特汽车公司（Ford Motor Company）

　　*美洲豹汽车公司（Jaguar Cars）

　　*五十铃公司（Isuzu）

　　*沃尔沃公司（Volvo）

　　*马自达公司（Mazda）

　　*花旗银行（Citibank）

　　*劳埃德集团（Lloyds TSB）

　　*保诚证劵（Prudential Securities）

　　*保诚保险（Prudential Insurance）

　　*全国保险公司（Nationwide Insurance）

　　*联邦快递公司（FedEx）

　　*斯普林特公司（Sprint）

　　*维里宗电信公司（Verizon Communications）

　　*联合利华公司（Unilever）

　　*拜耳公司（Bayer Corporation）

　　*英国电信公司（BT Group）

　　*诺华制药公司（Novartis）

　　*耐克公司（Nike）

　　*乐高公司（LEGO Company）

　　*马里奥特酒店（Marriott）

　　*洛氏零售（Lowe’s Companies, Inc.）

　　*美国邮政（United States Postal Service）

　　*美国心脏协会（American Heart Association）

　　*苏格兰电力（Scottish Power）

　　*毕马威公司（KPMG）

　　那么一对一战略的核心思想是什么呢？

　　旧观念：市场份额；新思维：顾客份额

　　自从中国走向市场经济以来，国内工商业界可能对现代管理理解最深的就是市场份额了（这里我特别用的是“现代管理”一词，而非经常流行的所谓“西方管理”）。常常我听到国内的企业家们“不惜一切代价，也要占领市场”的言论，而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了，因为市场观念只是相对的。无论何时，市场竞争决定了一旦某个市场有利可图，必然就会有跟进者随后而至。而且，在一个竞争激烈的市场，顾客随时可以用脚投票。所以，单纯基于市场份额的战略很大程度上只能导致价格大战，除此之外别无选择。

　　早在90年代初，唐·佩珀斯就提出了更为重要的“顾客份额”新思维：即决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”，而是在于“顾客份额”。就如同一个企业运营良好与否不单单只与营业额大小有关，更重要的是要看赢利状况如何一样。所谓顾客份额说的再通俗一点就是，一个顾客的钱袋份额，即企业在一个顾客的同类消费中所占的份额大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心，拥有了顾客的忠诚度，由此不管市场风云如何变幻，企业也可以在某种程度上立于不败之地。这其实也就是所谓“客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）的宗旨所在。

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