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试论商品数据库的建立与营销策略 7 上页：数据库营销在互联网中的发展与应用(1) 3．网络数据库营销的优势 与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系。 首先．动态的更新数据库资料，最大限度的满足顾客需求。在传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪都需要较长的时间，而且反馈率通常较低，收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低，更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库维护成本相应也比较大。网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。此外，网络数据库营销首先要将每个顾客的有关信息资料存放到大型的数据库中（称为数据仓库），通过现代数据挖掘技术分析数据，能够了解顾客的消费特点，有针对性为顾客提供个性化产品和专业性服务，最大限度的满足顾客需求 其次，用户数据的增加方便快捷。在数据库资料的应用中，仅靠现有的顾客资料是不够的，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖销售或者免费使用等机会要求顾客填写某种包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且又受地理区域的限制，覆盖的范围非常有限。而现在借用互连网的这一强大的信息互动通道，这些问题得到了有效的解决。 最后．够改善顾客关系，进行良好的顾客服务。顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，在电子商务领域，顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得成功的重要保证。 在互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务，比如，顾客定制的信息接收方式和接收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。 另外，有效的网络数据库营销可以提高产品品牌的忠诚度，可以通过识别消费者潜在需求和潜在服务提高销售收入，改进传统营销方法，提高营销效率降低营销成本。公司还可以通过分析顾客信息数据库，主动为顾客提供满足其需要的服务，通过数据库营销测试顾客对促销的反应，可使营销活动更有效负责；通过存储营销信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改进广告和促销、产品管理和销售渠道之间的关系等。 综上所述，数据库营销是随着时代的进步，科学技术的发展，在数据库技术和市场营销有机结合后形成的。数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，它已经成为一个企业在新时代建立新的竞争优势的有力工具。在我国，数据库营销基本上还处于学习和探索的阶段，数据库营销这样独具竞争力的营销工具在中国企业目前还尚未发挥应有的作用，但随着经济的进一步发展和营销理念的不断进步，相信数据库营销也同样会逐渐在中国企业间得到普及。通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。在一定程度上，数据库营销就意味着创造力、判断力、直觉、团队精神和洞察力，它需要所谓的“亲密感”，需要深刻的理解人、机器、错综复杂的关系和系统，需要创造出一个系统性的整合的营销体系。同时，数据库营销是技术与文化的交融，是过程与目标的结合，是消费者与企业的联姻，数据库营销在商业生活中将是一个被高度整合的营销。从某种意义上可以说，数据库营销正在改写着我们目前的营销策略。 参考文献： 《数据库营销》 屈云波 郑宏编著 清华大学出版社 《营销管理——分析、计划和控制》 菲利普·科特勒著 《看不见的生命线》 李长安著 经济日报出版社 《对数据库营销功能的战略思考》 陈冰峡著 《适应现代信息社会的数据库营销》 沈池俊著 销售与市场、商界、中国经营报、21世纪经济报道等报刊杂志 本文是我毕业前准备答辩的论文之一，欢迎批评指教，欢迎探讨。 zxh982@etan.com 、 zxh982@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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