中国企业在走向世界和开放成熟的市场经济的进程之中，一个能够体现技术管理理念、吸收国外先进经验和成熟产品特点、符合中国国情的管理模式是十分需要的。电子商务时代并不意味着只是企业外向的发展和解决方案，实现B2B与B2C的前提之一，是企业必须自身实现IT转型，实现管理方式和方法的现代化，实现企业资源与计算机体系的系统整合。

　　中国企业要实现从传统产业到IT时代的战略转型，就必须建立“以客户为中心”的市场营销体系。推进和建设CRM项目是企业实现战略转型和市场优化的关键一步。依照“客户关系管理”的理念，重新梳理和构架市场业务运行体系、整合企业内外部资源，更是打造企业核心竞争力的重要措施和保障。CRM项目的建立，将优化企业的市场增值链条，为企业获取稳定利润和实现长期发展做出贡献。

　　身处入世在即、中国融入国际经济新秩序的时代背景之中，面对激烈市场竞争的中国企业和企业家，以及每一个关心中国经济未来发展、中国企业健康成长的社会人士，都不得不沉思这样的问题：中国企业是去助长IT经济的泡沫，还是结合自身资源、真正实现现代化转型？一家企业，是先去外向地发展电子商务，在极不规范、极不完备的社会经济条件下异化网络经济，还是该先从自己内部着手，运用国外先进的管理理念和成熟的管理模式改造自身，实现企业资源——人与计算机体系的管理结合，从而提高企业的核心竞争力，为企业全面进入网络时代打下坚实的基础？

　　答案是：在事关中国企业未来发展的关键时刻，我们应当把更多的眼光、更多的精力投入到企业管理模式的充实、更新和现代化之中。CRM崭露头角、方兴未艾，中国企业，当珍惜机遇，迎头赶上，创造新的辉煌！

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