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商场打折，今天你是否依然能吸引消费者
7 上页：第 1 页 二、 面对商场打折部分消费者表现出了一定的店牌忠诚 虽然商场打折对大多数消费者具有很大的招揽作用，但是此次调查也显示面对商场打折部分消费者表现出了一定的店牌忠诚。 在调查中有30%的消费者表示在看到其他商场的打折宣传时他们将会“不理会这种打折宣传，径直去平日最常去的那家商场。”这种消费心理即所谓的 shop royal (店牌忠诚)，而这些消费者也就是我们常说的回头客。那么这种对目标商场的忠诚感究竟是怎样产生的呢？因为是开放式的问题，故被调查者的回答各有各不同，有的消费者表示是长期以来目标商场良好的信誉使他们没有后顾之忧，因此引得他们频频光顾；有的消费者表示是目标商场提供的商品一直以来都物美价廉，因此每次的采购地也都非其莫属；有的消费者表示是目标商场所提供的优质服务吸引了他们，使他们成为其忠实的消费者；除此之外也有许多消费者提到了购物环境等其他方面。答案虽并不相同但有一点是共通的：那就是店牌忠诚并不是消费者自发产生的，它需要诱因，而这些诱因即来自商场本身，只有商场首先急消费者所急，想消费者所想，坚持不懈为他们提供优质的商品，服务，环境，向消费者投之以李，消费者才会报之以桃，并最终产生店牌忠诚，带来销售额的稳步提高，而这一切光靠打折等短期营销手段是无法实现的。 三、不同品种商品的打折对消费行为的影响各不相同 眼下一些商场在做打折宣传时经常采用“全场XX折”的统一折扣形式。这样做虽然省时省力，但同时也把商场的利润，效益省掉了。事实上从消费者的角度来看不同品种商品的打折对他们的消费行为的影响是各不相同的，从中表现出较大的差异性。 此次调查显示最受消费者欢迎的打折商品是服装鞋帽（获得了72%的消费者支持率），其次是日用品（获得了58%的消费者支持率），再次是食品（获得了14%的消费者支持率），最后是电器（获得了6%的消费者支持率）。  产生这种不均衡的原因有很多，其中包括商品的需求弹性，消费心理，拥有量饱和度，居民收入等等。 商品的需求弹性指的是商品的需求量对其影响因素发生百分比变化时的反映或敏感程度。商品的需求弹性有需求价格弹性，需求收入弹性，交叉弹性等，其中价格弹性是最重要的，而且也是运用最广的需求弹性。根据需求价格弹性理论，对于缺乏弹性的商品而言，价格的变动对其需求量的影响并不大。也就是说对即使对这类商品进行打折销售也不会引起销售量的大幅度提高。这类商品主要是生活必需品，以及占人们总支出的比重较小的商品。食品就是属于这一类商品，因此对食品打折并不能显著刺激销售量。同时从消费心理的角度来说，食品打折容易让人对其在时间（保质期），质量等方面的性能产生怀疑，这也从另一个角度限制了购买量的提升。电器一般而言使用期限较长，而现阶段消费者对电器的需求已趋饱和，购买力度不大，另一方面由于本身价格较高，打折之后的价格仍较为昂贵，对消费的刺激也不大，以彩电为例，据统计虽然去年彩电产量增加了三成，并且打折不断，但零售额也仅增加5.9%。服装鞋帽，日用品这两类商品打折之所以会获得如此高的消费者支持度是因为：首先它们的需求价格弹性较大，对其进行打折销售一般能起到较好的提升消费量的作用；其次，一方面由于他们对时间质量上的要求没有食品那么苛刻，因此消费者的疑虑也比较少，另一方面由于它们的单价一般比电器低，使用期限也比电器短，因此便于经常性消费。再次，由于目前生活水平的普遍提高人们更加注重穿着打扮，因此对这两类商品的需求量也开始逐渐加大。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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