|
CRM集团化应用的几大困惑 1.目前适用于中小企业的CRM软件是主流 从1998年开始,CRM逐渐成为各软件厂商追逐的亮点。通过短短几年的发展,目前我国市场上常见的国产CRM软件品牌己经多达数十种,加上国外软件厂商的大举入侵,我国CRM软件市场基本形成群雄争霸的格局。目前我国市场上常见的CRM软件主要适用于中小企业用户,这类软件是国产CRM的主流,主要包括销售和客户服务两大部分内容,能够完成客户管理、商机管理、联系人管理、日程管理等各项工作,有些还能完成简单的知识管理工作。总体来说,这些软件能够满足企业对与客户有关的基本管理工作的需求,但其功能架构和技术架构都是立足于中小企业应用需求,无法满足企业对客户关系管理日益深入的复杂需求。 2.新经济时代,集团化应用成为主流 以互联网技术为代表的新经济时代,开创了一个全新的管理局面。互联网技术的深入应用以及全球一体化经济格局的发展趋势,促使企业向集团化管理模式转变。这些向集团管理模式转变的企业中,一部分是传统的大中型企业,这些企业以前受管理手段的制约,往往人为地划小管理单位,使管理工作在统一性和协调性上有所欠缺。互联网技术的普及使集团式管理成为可能,这部分企业开始打破部门之间的管理壁垒,寻求统一高效的协同管理模式;另一部分向集团管理模式转变的企业是新兴的大中型企业,这些企业由于自身不断壮大,以前的管理模式已经不符合新的管理要求,集团式的管理模式是这部分企业管理变革的方向。 3.集团化应用的特征 集团化管理模式的兴起,使企业信息化建设的应用框架开始围绕着集团应用来展开。企业的信息化建设不再是构造信息孤岛,而是谋求各部门各区域间的协同经营管理。CRM作为旨在改善企业与客户之间关系的一种企业信息化解决方案,与其他的企业信息化解决方案一样,以集团化管理模式的应用解决方案为主流。集团化应用的CRM解决方案与其他的CRM解决方案比较,主要有以下几大特征。 ☆ 基于Internet 的应用 基于Internet的应用模式使面向集团应用的CRM系统大多采用java技术,用户界面多为WEB操作方式。 ☆ 功能强大丰富 这类软件的功能涵盖了客户管理、商机管理、联系人管理、时间管理、价格管理、合同管理、销售管理、营销管理、客户服务等基本功能,有些还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等功能。 ☆ 支持大型数据库 数据挖掘是CRM的关键技术之一,数据挖掘的实现是以大容量数据库为前提的。企业通过对数据库中庞大的历史经营数据的挖掘,来反映即时的业务情况,揭示未来业务发展趋势,预测未知业务结果,以达到增加收入、降低成本,增强企业自身竞争力的目的。目前只有大型数据库能充分支持数据挖掘功能,例如微软在SQL Server 2000中集成了完全支持扩展标记语言(XML)的数据挖掘引擎,可以让用户非常便捷地类聚和提取数据。 目前世界排名前几位的CRM软件供应商提供的软件,无一不是支持面向集团化应用解决方案的。 第 1 2 页 下页:国产CRM集团化应用的几大困惑 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000-2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系