将顾客的体验放到营销领域来执行，那么我们应该注意些什么呢？不外乎以下几个方面：

　　１．专注顾客的体验

　　较之顾客需求，顾客体验是一个相对宽泛的范围。它要求在顾客的消费经历中给他们以感官的、情感的、认知的、行为的及相关的价值享受。试尝海鲜是刺激感官，而太太口服液的广告则诉求情感。

　　２．把消费过程视作一个整体的经历

　　顾客在向新加坡航空公司订机票时，体验营销就已开始。当你打电话给新航要求订票时，受过正确培训的订票代理人能理解顾客的需求；新航头等舱的客人在一到机场时就能得到接待，避免了常规的检票手续，直接进入了单独的休息室；乘坐时细致周到的服务、机舱幽雅舒适的环境都让你的旅途犹如在家里度过；对于很多老客户，你还能得到他们赠送的精美礼物……新航提供的消费体验贯穿于乘坐前、乘坐中、乘坐后的每一个环节。

　　３．记住消费者不仅是理性的，也是感性的

　　记得几年前的母亲节，和同事逛街，路过花市。一家花店门口挂着一条横幅，上面写着“母亲节，别忘记给母亲送一支康乃馨”。哎呀，的确是个好主意，于是买了一束带回家，看得出来那天母亲很高兴。

　　原本没有买花的准备，也没有意识到那天是母亲节，购买行为完全是因为那条横幅。

　　冲动购买现象说明消费者不是在任何时候都是理性的，很多情况下，决定消费者购买行为是商家给消费者带去的感性诱因。这个诱因让消费者产生感受消费产品时所带来的体验的冲动。

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关注体验式营销 （2002-04-12, 中国营销传播网，作者：耿斌）