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口碑，尽在掌握中 7 上页：只有别人是口碑的传递者 美国有一个汽车经销商，除了卖汽车，也经营汽车配件和耗材。他们非常重视对其客户的管理和开发，每一个从他们手中购买汽车的客户，都将他们吸收为自己俱乐部的会员，并提供很好的售后服务，这些顾客对此十分满意，这些客户也是他们很好的资源。 该经销商每个月都要举办一些活动，如：聚餐、舞会等等。他们邀请的人大多数都是他们的准客户，希望他们成为自己的客户和自己俱乐部的会员。同时，他们也邀请一些对他们忠诚度十分高的俱乐部会员。 在活动进行过程中，他们的会员和那些准客户有充分的交流时间，他们之间有很多话题都是围绕着俱乐部来的。很自然，该经销商的准客户听见的几乎都是对该经销商有利的口碑，很多后来都成为了他的客户，甚至是终生客户。 整个活动似乎和销售汽车毫无关系，但这样精心地安排，的确给该经销商来了很多生意。因为，当企业将口碑仅仅当作是别人传播的事情的时候，企业就陷入了被动局面。但是，如果反过来，企业为口碑的传播形式做出很好的创意时，主动权就在自己的手里了。 这样的创意其实不是很难，如果你一直对此用心，我们会发现里面有很多方法并且无处不在。比如：创造“指定购买”的效果；公益公关活动的举办；创造事件吸引媒体眼球等等。这里，就有一个很好的创造“指定购买”的故事和大家分享。 一个白酒企业想进入一个市场，几乎什么方法都用了，就是没有效果。因为企业没有钱做广告，不做广告，给经销商和酒店代销都没有谁愿意卖。后来，一个咨询人给企业出了个主意，让企业派一批人进入这个城市，到这个城市的所有大型酒店吃饭，点名要这个牌子的酒，没有就不吃。 一个月下来，几乎所有好一些的酒店碰见了很多拨这样的客人，点名要同一个牌子的酒，一下子这个牌子的酒在酒店里形成了异想不到的口碑效果，酒店纷纷到经销商那里去找这个酒，可想而知在经销商里口碑影响。故事的后面，我不说大家都知道了，该企业顺利完成了铺货。 创意，往往会形成口碑很好的传播效果，虽然你是精心策划的，但一定表现得漫不经心，否则效果会适得其反。如果，那个汽车经销商在每一次聚会上都大肆宣传他卖的汽车、配件、耗材以及服务，当其会员向那些准客户在谈起该经销商的好处时，指不准会被认为是一群被请过来的“托儿”！ 第 1 2 3 4 5 页 下页：口碑内容，请你精心提炼 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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