尽管众多企业已从经营实践中认识到情报工作的重要性，但是面对复杂的信息结构和海量的信息，不少企业对于如何系统而有效地做好情报的收集、管理、分析工作，还是感到了无头绪，抓不住要领。我们认为，只要紧紧扣住顾客价值，就能纲举目张，全面改善企业情报工作的质量和效绩。

　　众所周知，企业因顾客价值而存在。顾客价值通过产品特性与企业的价值链、核心能力、组织结构以及行为方式联系起来，企业的成功来自于产品特性为顾客创造的价值。经营的一般逻辑，就是先识别顾客的价值形态，然后设计产品特性，进而组织生产，最后就是把产品送达顾客手中并提供增值服务。当产品特性不能实现顾客的价值要求时，企业的销售努力将是徒劳无益的，资产的价值也将逐步被耗散掉。这时企业就必须以顾客价值为导向进行再造。所以顾客价值是企业的内核，企业是围绕顾客价值逐层组织起来的，企业的一切活动，都是为顾客创造价值的不同环节、层次和侧面。把顾客价值作为情报工作的起点，就能使情报作业流程与经营流程相一致，按照经营展开的思路和解决经营问题的需要收集资料，开发知识，切实实现情报工作为经营管理决策服务的目的。

　　同时，随着生产和营销技术的迅速扩散、贸易壁垒的逐步消除以及融资环境的稳步改善，构成企业竞争力的传统因素正逐渐失去效力，对于实力雄厚的跨国公司，产业和市场的结构性壁垒并不能有效地阻止其进入。另一方面，科学技术的迅猛发展和世界各国、各民族文化交流的日益频繁，推动人类价值向更深的层次和更广的范畴发展。这时产业和市场的结构性因素并不能持久地发挥作用，即使企业选择了很好的产业定位，当新的价值形态出现时其竞争优势也将随之土崩瓦解。企业已不能单纯地将企业禀赋与结构性因素匹配起来建立优势地位，尽管它依然是竞争力的重要来源，但是识别顾客价值并转化为产品特性、进而重构流程的能力具有越来越重要的意义，新的核心能力将是无形的、知识性的，与企业对人类生命的理解和创造联系在一起。企业只要理解生命，就能设计产品，创造市场，改变规则，破除壁垒，实现持续稳定地增长。企业经营的这一战略性转变，对情报工作的任务、内容、信息构成和分析模式都提出了新的挑战，只有把顾客价值贯穿于信息收集、管理、分析的各个环节和层面，才能帮助经营决策掌握企业的方向，识别竞争优势的来源，塑造企业的核心能力，保持企业的竞争活力。

　　因而，企业把顾客价值作为纲要贯彻于情报活动中，有助于企业更好地服务于顾客，更好地适应经营环境的变化，维持长期稳固增长的基础。

　　首先，顾客价值是企业洞悉市场演变的钥匙。竞争态势的演变扑朔迷离，难以预料，然而优秀的企业总是能够掌握力量消长的关窍，未雨绸缪，塑造相应的能力，引导市场的演变，重组产业，成为竞争的最后赢家。这说明市场演变是有迹可循的。事实上，市场作为交易关系的总和，不过是人类实现自身价值的一种形式，交易条件的变化被价值运动所支配，而人类价值总是沿着开拓人的主体性、破除现实生活对生命自由发展的制约而展开的。当企业通过出色的情报活动从科技进步、经济发展、文化交流、制度更迭中洞察出价值拓展的脉络时，也就掌握了引导市场演变和重组产业结构的钥匙。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共8篇)

从中国足球的表现看情报工作 （2010-09-20, 中国营销传播网，作者：肖庆勇） 企业情报工作的几个问题 （2010-06-23, 中国营销传播网，作者：周莉） 商业情报，企业成败之关键 （2006-08-25, 中国营销传播网，作者：王海鹰、沈坤） 如何获得竞争对手的情报？ （2004-06-08, 中国营销传播网，作者：张金荣） 竞争情报部门该如何运作？ （2004-05-10, 中国营销传播网，作者：汤同刚） 市场竞争也需情报战 （2003-09-11, 中国营销传播网，作者：王成欢） 企业竞争情报与社会道德 （2003-03-25, 中国营销传播网，作者：吴潇） 企业如何建立情报系统 （2002-06-25, 《智囊》，作者：王坤庆）