知道客户是谁，有什么特征后，沟通就是重要的环节。不会或暂无能力用多种媒体进行整合沟通也就罢了，但现成的资源不能有效运用的企业不在少数.　比如,很多企业都没有意识到月账单是进行有效客户沟通的一个重要方式。银行、通信、电力、有线电视等服务性企业常常将寄送账单当成一个负担，能简化则简化。殊不知，其他的商业信函人们可能拆也不拆直接扔掉，而账单是不能不看一下的。这时的“眼球注意力”对任何企业都是应当珍惜的沟通机会。不但不应省略，还应尽可能地丰富内容，甚至编印并附上设计精美的客户简讯。让客户在第一时间（以至比对外发布更早）知道企业推出的新产品、新服务，并很方便地做出反馈（如邮资总付的信封，特设的电话号码或网页等）。同时，对诸如客户地址、信息变化的通知在每次账单的固定位置上标出，让客户的数据随时更新。

　　对于正处于获取阶段的潜在客户，利用相关企业客户账单进行沟通是另一种方式。甚至可以形成企业间的联盟来共同开拓新客户。现在的银行联名卡的发行就是一例。可惜很少有象美国GE信用卡发行那样的精彩案例。目前倒是越来越多看见街边、机场等地向过路人派送广告单的初级方式。

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