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特许连锁美容行业的现状与发展
7 上页：第 1 页 3，门店的CIS企业形象策划和门店的统一标示的工作不到位。王海棠特许连锁美容企业在连锁美容行业的发展已经很多年了，但是企业目前还没有一整套企业CI的形象设计，例如门店的门头，企业的标准色，门店的标示物，以及工作服等等都还没有制定。这样的企业形象很难给顾客和特许门店一个可靠的感觉。这样的连锁门店也很难得到进一步的成长和扩大。 4，特许连锁美容企业缺少自己的标准化流程的设计。现在我们经常讨论企业的核心竞争力的问题，经常有很多企业都将自己的企业的核心竞争力归纳为：先进的技术，团结的集体，完善的管理制度等等。连锁经营企业的关键在于企业自己的SOP（standard operate procedure，翻译为标准操作程序），这样才可以将自己的成功经验予以复制，予以发展，同时也才能保证企业在日常的管理工作中，有章可循，进行规范化工作。现在的美容门店多数存在不正规的现象，其主要的原因是因为这种服务行行业的本质造成的，但是这个并不是不能实施标准化。在麦当劳，肯德基等洋快餐店里，SOP的细分包括了：炸鸡需要将什么部位的肉，腌制多长时间，在什么样的油温下，进行几分钟的煎炸，这些都是有具体规定的。而美容行业更是应当如此，中医美容对这一方面的要求就更应该是严之又严。古有北京同仁堂 “修和无人见，存心有天知”的古训，就是在说对于产品质量的控制严格要求。治病救人如此，美化容貌也应是如此，这种面子活也是来不得半点虚假的。 5，目前的进行特许连锁模式经营的总部多为生产性企业，对于门店的日常经营管理和正常的商业运作也不是很熟悉，尤其是服务行业。他们这种只顾销售产品的心理，导致对于整体的门店的运作，包装和促销推广不利。而美容类产品的推广和发展还多是通过靠口碑和简单的广告来进行，这样对于门店的扩大规模，提升门店的档次不利。同时，他们还存在美容类产品的销售渠道的多样性，例如他们虽然主要是通过特许经营，但是也还有一定的商场零售和人员销售，甚至经营其他品牌的美容院也可以销售自己的产品。这些行为在短期上虽然有利于产品的销售，但是从长远的战略角度考虑，这样的后果第一，不仅不利于做好企业的产品定位，难以更好的得到顾客反馈的使用信息。第二，不利于对于美容类产品的质量控制。因为大多数的美容企业不会给用户看产品的标示和生产日期，而顾客对于美容类产品的不熟悉，只有在发生过敏反应后才会投诉，而效果不佳或者没有效果的时候也往往听之任之，这种心理容易造成门店对于美容产品的掺杂掉包。第三，不利于企业产品的品牌宣传和推广。 6，没有或者缺少自己的投资经营的直营门店。由于企业的资金和其他实力的问题，在连锁美容行业的连锁店中，没有或者缺少企业的直营门店。直营门店往往起到标准店，起到宣传企业形象，控制地区价格竞争，增加对于一线顾客的反馈信息的渠道。 面对连锁美容行业的诸多问题，我希望中国的连锁美容行业不是尽快的“连”起来，而是要“强”起来，尤其是面对更多的来自国外的冲击的情况下，如何面对竞争，增强实力，迅速赶上才是当务之急。 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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