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关注“后小康”商机 7 上页：后小康时代的企业方法 由于收入水平的提高，后小康时代的消费与其说是物质消费，不如说是精神消费。这是因为，产品的质量是最基本的要求，品牌我们也会选择自己喜爱的，但是不管怎样，在消费过程中的良好体验是我们最重视的。 企业实行关系营销的目的在于，通过与消费者深度沟通，为他们提供知心的产品和服务，使他们自始至终都能得到良好的消费体验。 客户关系营销理解起来实际上没有理论上说的那么复杂，其实我们每天都可能碰见的。例如：由于经常光顾住处附近的便利店，便利店老板不仅认识我们，还清楚我们喜欢什么牌子的酱油、醋，爱喝什么酒、抽什么烟，聊得多了还会知道我们的职业、具体住处。当我们光顾的时候，他甚至都能猜出我们需要什么。有时候让人有一种默契的感觉。 实际上，这就是客户关系营销的基本特征。只是这个老板的“客户数据库”是在脑子里，而“市场调研和深度沟通”则在嘴上。 日本的“7－11”连锁店就包括很多这样的便利店，只是它的各个店铺有统一、规范的管理，并且都是联网的，你可以预定一个店里没有的商品，它会通过其配送中心在最短的时间内把货送至你的家中。 对于产品制造企业来说，凭借计算机和互联网，现在也可以达到与消费者一对一沟通了。只要建立一个合理的系统和机制，完全可以做得像便利店老板那样了解顾客。 （注：文中借用“小康”这个概念，是为了说明一种消费方式，不一定与国家“小康生活”标准一致。） 原文发表于《智囊》2002年第九期 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：029-8410238，电子邮件： jackning@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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