内部营销对企业来说是一个系统工程，涉及经营哲学、企业文化、组织管理、经营战略及具体的管理职能等多个层面的变革。为促进全面质量管理，实施内部营销应从以下几个方面着手：　

　　1. 内部营销意识的树立。

　　内部营销首先是一种经营哲学，它要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识，只有这样内部营销才能在企业内推行。这和我们一向强调的顾客导向是不矛盾的，因为强调内部顾客满意正是为了最终达到外部顾客的满意，而不是否定外部顾客满意。日本学者金井正明指出：顾客导向包括外部及内部顾客导向，也正是说明了二者的一致性。如海尔提出“源头论”，把员工当作企业发展动力的真正源头，在企业内部营造了一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，把员工的发展作为企业经营管理的重要目标，这体现的就是内部营销意识的树立。

　　2. 培育以质量文化为核心的企业文化。

　　培育企业文化是实施内部营销的首要任务，而缺乏支持性文化的全面质量管理是必然失败的。企业文化是具有企业个性特征、并为企业全体员工认同和遵循的价值体系和文化形态的总和。它直接表现为产品质量、服务质量和管理质量，体现了企业的整体素质。企业文化能规范一个企业的群体行为，使企业呈现特定的整体形象，并对每个员工的精神面貌产生深刻的影响。以质量文化为核心的企业文化能促使员工树立质量意识，使所有员工都重视他们在顾客满意上所起的作用，自觉地为顾客提供理想的技术质量和功能质量，更好地满足顾客需求。

　　培育以质量文化为核心的企业文化，要求高层管理人员具有战略眼光，努力探索开创质量文化的途径，自己率先成为质量文化的忠实体现者和执行者，并通过各种内部营销活动，使企业倡导的质量意识、价值观内化为员工的行为，这样也才能凝聚起员工的参与意识，使他们与企业风雨同舟、竭尽全力、自觉投入到全面质量管理中来。

　　3. 引入内部市场制，以“市场链”为纽带进行企业业务流程再造。

　　进行内部营销要求把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在企业高层的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制（即纵向的依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的“市场链”，并以“市场链”为纽带，对企业传统的业务流程进行彻底的重新设计，以完整连贯的整合性业务流程取代被各种职能部门割裂的、难于管理的破碎性流程。每一个业务流程有高度的决策自主权、有直接服务的顾客，有明确的质量责任；整合的业务流程也就有了环环相扣的质量保证。

　　日本的丰田公司在质量、生产、效率方面冠居全球，是全世界最好的汽车制造商。他们成功实施全面质量管理的经验之一就是“市场链”在企业内的引入。如在丰田公司生产线上，每个工人都是他前一个工序的顾客，因此他自动变成质量控制监测员。每一件产品传递到他面前时，如果质量有问题，他就会拒绝接受，产品质量在“市场链”中得到了保证。

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