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跨越沟通的“生命线”，成就销售人生 7 上页：第 1 页 第二：要达成共同的协议。 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起探讨问题，但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道 ，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一非常良好的沟通行为。 第三：沟通的信息、思想和情感。 沟通的内容不仅仅是信息还包括着非常重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如： 今天几点钟起床？ 现在是几点了？ 几点钟开会？ 往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想与情感，而信息的内容并不是主要的内容。 从哲学的意义上来说，这个世界因沟通而存在。我们所有人的人生，无不都是直接式或间接式的与人沟通，概莫例外。比如我们刚到一家公司上班，也许有很多不懂的东西，这就要求我们向老员工多请教，在请教中多沟通。或许有的人爱面子，不敢向别人提出问题，这其实是白白丢掉了学习的机会。“三人行，必有我师”，他人身上有很多成功的经验，主动向别人学习，你会少走很多弯路! 康柏药业华东、华中区经理过翔明说：“在我的工作中，有一半时间是在和员工沟通。”他认为，工作中的沟通是非常重要的。公司内部是与同事的沟通，市场上则是与客户的沟通。而这些沟通将提高或是降低你所作所为的质量。 “只有错误的沟通，没有错误的顾客。”无论你是向潜在顾客推销新产品，还是与同事激情满怀的交流，起始点都取决于你自己和你接受的沟通原则。总之，若想把你的产品推销出去，首先你得将自己推销出去，而要把自己推销出去，你则须跨越沟通这条“生命线”。请记住：顾客买的不仅是你的产品，更重要的是买你这个销售代表! 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： zhisen6442@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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