如果说成立常客服务部是金日集团在营销战略上突破的话，那么若没有有效营销战术的支持，今天的金日也不会获得如此珠联璧合的成功。用李仲树先生的话说：“赢得市场须先赢得消费者的心”。那么要怎样才能赢得消费者的心呢？这应该就是金日集团营销战术技巧的关键所在。

　　我们说拥有每位消费者的详细资料，与每一位消费者建立良好关系，是21世纪市场营销方法的关键要素之一。详细资料应包括：消费者姓名、性别、年龄、职业、历史购买次数、购买目的、购买方式等，而在此基础上对消费者资料进行深入、细致的统计分析。

　　1、 口碑效应，延伸亲情魅力

　　传统的数据库多数只限于对消费者名字、地址、电话号码的登记、收集。随着市场经济的快速发展，消费需求的不断变化，资料的局限令企业无法更深层次地满足日益变化的消费需求。因此，进一步收集更多的资料，详细分析出消费习惯、偏好及其他尽可能多的信息资讯是金日口碑营销有效运用的重要手段。

　　金日集团自常客部成立后为，为更进一步有效地运用这些数据，金日常客部细心地将每个常客资料按病症轻重、服用次数、购买频率等，进行群体的细分，针对不同的消费需求提供各种有针对性的服务。如：根据消费者的热情程度、购买次数、忠诚度等将消费者划分为A、B、C、D等几个级别，据此提供电话回访、上门义诊、健康跟踪、组织联谊等不同的增值服务。

　　为加强消费者对心脑血管疾病的科学认识，在全社会普及心脑保健知识，金日集团在“金日心源素”上市前，与街道、居委、老龄委、干休所等团体进行合作，在公园人员聚集的地方向广大市民派发由权威心脑专家编著的《保健必读》手册……

　　2002年，在硝烟四起的保健品战役中，金日另辟蹊径有效地运用了口碑宣传的效应，从而获得硕果累累。就在金日常客数量日益递增的同时，各市场部也捷报连连：通过有效的口碑宣传，金日心源素品牌美誉度已深入人心，全国市场的终端销售也不负所望地节节攀升，金日心源素销量比去年同期增长了30%；而2002年8月份刚刚上市的通通口服液也成功的开垦了江苏、深圳这两块实验地，不到三个月就完成了目标销量的60%。

　　2、掌握动向，树立消费形象

　　知已知彼，百战百胜。无论什么产业，每家企业每天都有顾客流失；而对于企业来说，挖掘新的顾客所花费的成本要比留住老顾客的成本要高出3-4倍。而如何洞窥消费心理，把握消费趋向，已成为金日常客部日常工作的重头戏。金日常客部负责人告诉笔者，公司常客部对消费者的调查访问是重复性、全面性，常客部定期对每一个接触层面、沟通渠道、咨讯场所以及非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的消费群体，了解到消费者真正关心的利益、认同的价格以及他们喜欢的购买渠道、促销方式和广告等，分析出消费心理，为金日常客部后期提供各种周到、有针对性的服务奠定基础。金日公司明白，在花费各种心思找来新顾客的同时，更应加强对不断流失的老顾客的情感维系。

　　如金日心源素刚上市时，提出的心好，一切都好的广告语不但琅琅上口，并已深入人心。但是，也正是因这句广告语，市场部反应金日心源素的知晓率是有88%，但购买者却只占其中25%，重复购买率占26%。究其原因，原来是许多消费者不明白心源素主要的功能是什么？很多人因“心好，一切都好”的广告语甚至认为金日心源素是治疗心脏病的药品；或把金日心源素当药服用，在症状改善后便停止了服用。为此，在很长一段时间里金日心源素徘徊在是药非药以及重复购买率不高的尴尬局面。

　　2001年，金日总部在认真分析出其原因后对此作出相应的对策，提出将心源素定位为功能性的心脑保健品，在宣传以强化功效为主，并将其定位为“中老年人”的心脑保健品，增加了“养心健脑，延缓衰老”的报批功效。为增加产品的针对性和易于理解，避开了“耐缺氧”的宣传灌输，集中诉求“胸闷、心悸、头晕、失眠、心慌、气喘、疲劳、体虚”等八大症状，提出“先清后补”的保健理念，即“清除血管垃圾”的同时“补充心脑营养”，从而有效解决心脑问题，及时扭转了之前的市场尴尬处境，使金日心源素的重复购买率达到82%。

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