我知道他担心什么，现在的市场调研的确存在一些问题，下面是我对消费者调查一些看法。

　　一、误导性：消费者调研没有说谎，但他骗了你

　　有一个失败的案例，我想他会给我们许多人启示的。

　　1、消费者调研的结果：口味最重要

　　好几年前我们公司准备在台湾推出一个果汁品牌。品牌小组进行的消费者调查告诉他们：消费者想要口味重的果汁饮料。品牌小组为赢得口味测试，做了大量的工作。最后成功了，消费者认为我们产品的口味是最好的，超过了我们的竞争对手-----统一、托普卡纳。新产品上市后，做了大量的广告宣传工作。大家都以为成功是必然的了。但是结果是销售量很惨。品牌小组的第一反应是：加大投入。在广告播放加大的基础上，还加强了促销的力度。但是结果一样，几年后黯然退出了市场。

　　实际上，可口可乐公司也还和我们犯过同样的错误。他试图改变口味来赢得新一代的消费者，口味是更加柔和了，但是结果同样是惨败。

　　2、消费者没有说谎，但是他们骗了你

　　在这个案例中，尽管“口味好”很重要，但是我们的消费者并不认为他们现在喝的其他品牌的果汁的“口味不好”，或是需要我们提供更好口味的果汁。

　　重要的是：消费者没有说谎，味道对他们来讲是最重要的，但是，消费者并不是更具这个来作出是否购买决定的标准。

　　3、问题：消费者调查，如何才能了解到真正有价值的东西？

　　二、 滞后性：结果很准确，但是我们已经不卖这种产品

　　1、 结果很全面，也很准确

　　我们每个月、季度、年度都会受到咨询公司的市场调研报告，他们都喜欢强调调查报告的技术说明，如：“置信度95%，……采用国际通用的统计软件SPSS进行××统计和××分析方法……”，一般来说他们的数据是比较的全面和准确的。

　　但是，在这些背后，有其致命的缺陷——滞后性。

　　2、 这个产品我们已经不卖了

　　市场调研，我个人认为就像是汽车的后视镜一样，可以用它来帮我们在某些方面做些调整，但是前进的方向，不是由他决定的。

　　很多的时候，当报告提交到我们手里，我们许多产品已经从货架上撤下来了。

　　许多的民营企业的老板，说市场调研是“事后诸葛亮”，他们靠自己的感觉做市场，还是有道理的。

　　这些是事后的统计工作，对我们的决策意义不大。

　　3、问题：消费者调查，如何才能了解到真正有价值的东西？

　　三、 实用性：你真的比你的对手更了解市场？

　　1、 你知道的市场调研方法，你的对手也知道

　　营销人员知道了解消费者是各种销售决策的前提，他们知道只有很好的准确地了解他们的目标客户的需求之后，才能很好地开展各项工作。

　　他们发明并运用了各种的消费者调查方法：

　　 焦点访谈

　　 电话访谈

　　 邮寄问卷

　　 入户调查

　　 街头拦截

　　 终端拦截

　　 网络调查

　　 消费者座谈会

　　 采购日记调查

　　2、 你真的比你的竞争对手更加地了解消费者？

　　现在的问题不在于我们是不是很好的利用了上面的这些方法，同时我也认为他们都是很有效的。现在的问题在于，你、你的竞争对手都在做同样的消费者调查，还有很多是通过同一家的市场调研公司来得到的数据。

　　这样的情况下，你真的就能比你的竞争对手更好地了解了你的消费者了吗？

　　很多人用同样的信息，同样的销售工具，同样的营销理念，在做同样的事情，你怎么保证成功的那个是你？是市场是残酷的，他只有一个胜利者。

　　大多数的人是注定失败的，为了获得成功，你必须跟他们不一样！

　　3、 问题：消费者调查，如何才能了解到真正有价值的东西？

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