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用客户关系管理推动“团销”


中国营销传播网, 2003-01-10, 作者: 陈宁, 访问人数: 10211


7 上页:团销:“起舞”在隐性渠道

团销:面临管理方式的革新

  每一个“团销”订单的敲定,背后是无数次的拜访谈判、无数次的斗智斗勇,事实已经证明,用传统的“团销”管理方式,开拓日渐规范成熟的市场,路会越走越窄。让我们走进一个生动的“小情景”,来看看传统的“团销”推广是什么样的?

  王先生是一家防盗门厂的业务经理,现在,他要领导他的销售小组把产品“打进”这个城市。由于种种原因,他们放弃了终端零售以及委托代销的方式,决定寻找“团体销售”作为主攻方向,目标渠道是:大型房产商、装饰公司和厂矿性业主。

  每天,他的业务员们带着材料样品和产品资料出门,用“敲门”和“扫楼”的方式来寻找新客户,在客户的爱理不理、半信半疑中,期待第二次上门的机会;有时候,他们会习惯性的翻看报纸和黄页,看看能不能找到潜在客户的“蛛丝马迹”;如果有一家客户有了相对明确的意向,他们会千方百计的运用“关系学”来巩固这种联系;他们的业务开展完全以发挥“个人能动性”为主,在企业支持几乎是零的情况下,靠“个人魅力”来拉订单;由于成员间没有业务协作,客户关系也缺少科学管理,因此小组的业绩常常难以预测和计划;销售费用和客户财务风险也变得难以捉摸;本以为胜券在握的单子,结果半路杀出“程咬金”或者“无缘无故”被踢出局;好不容易拿下的一个团销订单,履行到一半又被客户投诉,要求减少订额,甚至要求重新谈价……这些,都成了王先生头痛的问题。

  “放牧式销售”是传统“团销”业务管理的主要形式。它的弊病是:销售计划无序可循,凭今天的感觉预测明天的市场;团队管理失控,造成个别能人操纵业绩;业务流程的随机性,造成盲目围绕“客户”转;政策的不透明及操作的封闭性,造成团队成员间的猜疑,最终影响整体绩效;客户关系缺乏系统把握和定量分析,离散风险及资信风险大;单兵作战,有分工无协作,容易拖延客户疑义及投诉的解决;推广方式单一,影响客户对产品认知度和对企业信任度的建立……

  现今的“团销”市场,客户的成熟度及行业的竞争性愈加增强,规范、严密、生动的谈判、竞标、演示 的能力将是衡量团销人员专业水准的三个基本功,分析客户资源的能力、把握客户风险的能力、延伸客户价值的能力,将要远远大于获得简单信息和处理单一定单的能力。同样,销售经理也必须从传统的“团销”管理模式中“进化”出来,以“客户关系管理者”的角色重新定位自己的风格,告别“放牧式团销”。


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