3：10

　　王先生在大厦的6层办公，我们三人来到他的办公室一看，门是开着的，但是里面没有人，我们又去问旁边的人，王总在不在，回答说不知道，我们没有他的手机号码，只好坐在他的办公室里等，我在他的办公桌上放了一本签名的《中国CRM实战》，书中还夹着我的一张名片，希望他回办公室之后能够马上看到。XX的项目最近有了深度进展，Z一直在和张小姐联系，我们决定离开王的办公室，三个人去见张小姐。

　　Z在前面，我和M走在后面，进了张小姐的办公室，Z说T老师来了，张小姐就很客气的迎上来，并递上一张新名片，她现在是客户服务部的经理。张小姐带我们来到7楼的会议室，现在他们公司正在忙于上市，所以近一段时间很忙。张小姐已经帮助我们安排了下一步的工作，据说主管副总已经批了，现在就等总经理批准了。我问张小姐，王现在是副总了，他主管什么业务，张小姐说王就是他的顶头上司，客户服务就是由王来管。看来我们的运气真是来了。这家公司确实在客户服务方面也有自己独特的地方，我表示过一阵子要来上海研究他们的客户服务，我们谈得很投机。他们还办了客户服务的内刊“XX会”，彩色印刷，很漂亮，现在已经出版了四期。

　　走的时候，张小姐热情地将我们送到一楼大堂的门口。

　　4：30

　　我们和M又一次分手行动了，我和Z去位于浦东的“世茂滨江花园”看楼盘。

　　从隧道过江，经过金茂大厦，还问了两次路，我们才找到这里，这是真正的大手笔，7座58层的高楼在未来的几年里会陆陆续续的耸立在这里。“世茂滨江花园”的老板是许荣茂，被一家媒体称为“豪宅教父”，2001年以60亿身价跻身美国权威商业杂志《福布斯》中国大陆富豪榜第五名。这里最便宜的房子也是在200万以上一套，面积还只有120多平方米。大多数是300多平方米一套的房子。我们来这里也就是见一见世面，长长见识而已，这家公司还不是我们的客户。

　　与许茂荣齐名的还有合生创展朱孟依、金源地产黄如论。

　　我曾经在广州拜访过合生创展，见过该公司的董秘李阳。

　　在北京，我还去过金源的楼盘“世纪城”，和他们的内刊有一些联系。

　　对这三家大公司我们不仅了解不多，而且更缺乏结识他们的渠道。看了世茂滨江，使我知道什么是真正的豪宅了，在此之前还是“井底之蛙”。

　　5：30

　　从“世茂滨江花园”出来，我们打的来到金茂大厦处的地铁站，坐地铁回公司，我们对没有联系到王感到有些遗憾。记得我有王以前的名片，上面就有他的手机号码，而且是放在酒店的箱子里，于是从徐家汇地铁站出来我们就直奔天平酒店。我的记忆不错，王的手机号码找到了，电话接通之后他说他刚回公司，见到我放在他办公桌上面的书，说谢谢。我说晚上大家一起吃个饭好不好，他说晚上要和汇丰银行的人在一起，中午他就是在招待汇丰的人，他说事情他都安排了，以后有时间再和我吃饭。王真是个聪明人，你轻轻的一点他就知道是什么意思了。

　　6：00

　　回到公司不久M和其他同事也纷纷回来了。

　　人都到齐了，上海的同事们就开始每天必做的工作回顾，M将我们今天拜访XX、XX以及XX的情况向大家做了介绍，说我们今天的运气很好，XX人力资源部的经理找到了，XX的副总也找到，这两个项目都往前大大的推进了一步，T老师今后要多来上海支持我们。

　　8：00

　　将近8：00的时候，回顾才全部结束，肚子实在是太饿了，我们选了附近的一家湘菜馆吃晚饭，这家馆子名叫“韶山冲”，就在港汇广场的背后，同事们说应当喝点酒庆祝一下今天的收获，我说我是不敢喝，明天我要讲制药CRM的课，以前从来没有讲过，现在我的压力很大，一会儿回酒店还要看书做准备，M说T老师不喝酒，大家就都不要喝了，来一大只可乐吧。

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

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