7：50

　　尽管上海的同事将我安排在离徐家汇地铁站很近的天平宾馆，但由于不熟悉路，我还是没有找到地铁站太平洋百货入口，而是过马路绕到港汇广场的入口进入地铁，因为我只熟悉港汇。

　　今天要去拜访的客户是上海XX人力资源部章经理。我没有见过章，设在深圳的XX总部人力资源部经理听过我讲的课，前几天在深圳的时候我和他通过一个电话，他对我的专家形象很认可，我说要去上海XX联系讲CRM课的事情，请他帮忙介绍我认识上海的经理，他说没问题，还给了我上海公司人力资源经理的手机电话、办公电话。

　　昨天来到上海后我就给上海XX人力资源部章经理打电话，说是深圳XX总部XX介绍我来拜访他，我说我曾经在你们深圳公司、广州中海公司讲过课，最近刚刚出版了一本关于CRM的新书等等。从通话中感到章对CRM没有认识，对深圳公司、广州公司做CRM也不太清楚，由于是深圳总部的介绍，他还是很给面子，但是他只是在早上8：30分有时间。

　　上海XX公司我曾经去过，记得是打的士去的，不熟悉坐地铁去的路线。昨天晚上上海的同事告诉我，要坐去上海火车站方向的地铁，两块钱坐四站在黄皮南路下车，然后从中环出口出来。

　　8：20

　　从中环地铁站出来之后我就认识路了，我来过中环，曾经来这里拜访过普华永道中国总部。过了马路就是上海XX，我是最早到的，来到大堂看了一下其他同事还没有到，刚一转头，看到了Z，他也到了，今天是我、M、Z三个人去拜访章经理。我们在马路边的椅子上坐下来等M。Z怕M找不到出口，还给他打了个电话，告诉他要从1号出口出来，很快M就到了，今天他穿了一件浅蓝色的长袖衬衫，由于赶路走的很急，他的衬衫的背后都是湿的。我们三人一同进入上海XX大厦大堂。

　　章没有想到是三个人来拜访他，他原来是安排我到他的座位前面谈，一看是三个人，就将我们带到会议室。不出我们的预料，章对CRM没有概念，我和他提到他们最新一期内刊的《中国XX》，说上面有一篇“CRM在行动”就是讲我们在深圳XX进行CRM培训的，他说他刚刚拿到，还没有来得及看。

　　听到这种情况，所以我只好从一些很概念的东西谈起，还好，很快他说是明白了，而且还说信息化这块也是由他管，最近他在重新做网站的事情。他又将专门负责培训的手下叫进会议室与我们见面。最后他希望我们尽快将有关培训的资料给他，以便安排这件事情的推进。章是大连人，还是比较好打交道，容易沟通。

　　我们双方谈得还不错，但是章还有其他的安排，我们也就见好就收。我看了一下时间，不知不觉我们在上海中海已经谈了一个小时。

　　9：40

　　从XX大厦出来，我们又开始各奔东西，M打的去另一家公司。按照昨天的安排，我的下一站是去上海XX协会，地址在江苏路，上海的同事Y小姐负责联系此事，她从徐家汇出发，我们从淮海路打的过去，三个人在上海XX门外汇合。上海XX在一个老式的小洋楼里办公，踏着噔噔作响的木制楼梯，我们在三楼找到协会的副秘书长，这是个退休的老太太，原来在上海XX局工作，在这个行业干了40年。

　　不出所料，对方将我们当成卖软件的了，我们原来是希望通过他们来安排上海XX界高层管理人员的培训，但是对方将此理解为是软件的演示。费了很大的劲才将我们是做管理咨询和解决方案的概念说清楚，对方明白了之后，说请老总参加培训是很难办到的，唐老太太说曾经请过一个深圳的品牌研究专家来上海讲课，但是最后的效果不太好。她一时想不起来这个专家的名字，我问她这个专家是不是叫乔远生，她说是。乔远生是我的同学，他也曾经和我谈过他来上海讲课的事情，开始期望很高，但是结果却不尽如人意。

　　如果现在我们没有和上海XX的沟通，下周二我来上海的讲座很难成功。如果在事前没有足够的铺垫、没有深入的了解是不可以做培训的，即使做了也会是“劳民伤财”，花了费用、浪费了时间，碰了一鼻子灰。以后，我会对培训多问个“为什么”。

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