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柔婷,近四亿元年销售额的背后 7 上页:惊奇与疑惑 目前,柔婷正在各省设立分公司,以实现企业的正规化和稳步扩张,笔者在其各个美容院都发现这种逐步正规化的趋向。 1、提高人员素质。 化妆品专业线是一条以“服务”为核心的行业线,而“服务”是通过美容师来实现的,笔者曾在一篇文章中指出:美容师应成为行业的主角!而作为一个优秀的美容师,应该具备几个方面的素质:A、具备专业的知识与技能;B、具备良好的修养和品味;C、具备良好的心理素质研究及社交能力;D、具备良好的沟通能力和沟通方法。美容师诚信地对待她的客户,发自内心地为客户服务,通过自己的卖点——技术,为客户带去身心的双重享受,才能赢得客户的心。有客户长久信任才有美容院的生存机会,才有美容院的永续经营。柔婷正在着手对每一个员工进行企业文化的培训,以提高员工的企业向心力,引导她们在理性的竞争中不断提高专业技术水平,并定期的举行一些诸如“才艺大比拼”等员工联谊活动,营造出一种积极向上的工作氛围。 2、加强美容院的管理,实现日常管理表格化。 表格化管理,无疑能起到事半功倍的效果。针对各美容院当中出现的一些问题,譬如产品管理比较混乱、顾客管理比较松懈等,柔婷正在逐步强化表格化管理。因为表格化管理,正是诸如规章制度、管理手册在实际工作中的具体和有效表现。 3、取之社会,回报社会。 一个企业的生存发展,不仅来源于企业内部的动力,也来自于外部的支持。柔婷在发展的同时不忘“取之社会,回报社会”。对于这一点,我想所有的企业都应该有这种想法。河南柔婷分公司的800多名员工中,下岗女工就有180多名。 4、用感恩的心面对一切。 柔婷各美容院现正在推广一套手语操,配音即为《感恩的心》,希望员工们都有一颗感恩的心,第一,感谢公司给自己一个施展才华的舞台,第二,感谢上司对自己无私的培养、帮助,第三,感谢下级对自己长久以来的支持,第四,感谢顾客,没有她们就没有自己赖以生存的饭碗,第五,感谢周围所有的人,是她们使自己看到差距,正确地了解自己的长处和短处,使自己更有勇气,更加自信,也更加有压力感,这才是自己不断向上的力量所在。 笔者行文至此,有些感慨。作为市场经济中的一员,企业在生存与发展的时候,除了考虑产品、营销等问题时,也应该有回馈社会之心。在新的市场经济形势当中,化妆品专业线上的各个环节当何去何从?应该如何确立自己的定位和发展策略?化妆品专业线上年销售额达4亿元人民币的企业有多少?但愿本文能给予一定的参考作用。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: yixiufeng2001@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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