张瑞敏：其实有点像中医吧，和西医不一样。中医就是望闻问切，你必须清楚，光在电脑前看数据，数据告诉你好，你不知道为什么好，告诉你不好，你也不知道为什么不好。不管信息时代多么发达，都代替不了领导者御驾亲征。

　　《经济观察报》：很多人都在谈一个企业家的精神素养，你认为在中国做一个企业家有什么特殊性？

　　张瑞敏：要我说在中国做企业家，干企业不顾“家”就成企业家了。

　　《经济观察报》：是以牺牲家庭为代价？

　　张瑞敏：至少我所看到的中国企业家，没有哪个企业家，能够两全其美。

　　《经济观察报》：联想柳传志现在有一个“1＋2”的模式，海尔将来会不会有“1＋4”？

　　张瑞敏：我们就是3万个SBU，不存在你所说的1＋2、＋3、＋4的模式。在海尔，每一个人都必须是一个创新的主体。

　　《经济观察报》：你怎么看待自己在海尔的作用？或者我们具体化一点，你一天的时间是怎么安排的？

　　张瑞敏：要是稍微有一点时间的话，我一定要到现场去。只要到了现场去，就会有一种鲜活的感觉，也会发现很多存在的问题，有些是可能想象不到的问题。比如说：推行市场链，你做了很多要求，到下边一看，员工的积极性不高，什么原因？如果员工积极性不高，你再推进，那肯定不行。

　　其实有点像中医吧，和西医不一样。中医就是望闻问切，有时候不一定有非常准确的量化，比如血压到底是120还是80？真正的中医可能说不出具体，但往往能通过看看舌头、摸摸脉呀，知道病因是什么。对于企业来说，不可能都用量化来定。怎么说呢，就是一种感觉。德鲁克在《二十一世纪管理挑战》里边有句话：“对经理人来说，到头来只有一个方式去取得资讯，那就是：御驾亲征”。你必须清楚，光在电脑前看数据，数据告诉你好，你不知道为什么好，告诉你不好，你也不知道为什么不好。

　　现在有的企业认为和客户搞好关系就是陪客户喝喝酒、打打高尔夫。我们和客户搞好关系，很简单，就是帮客户赚钱，你光和他喝酒，他说要你的定单了，有什么用？你必须和他一块找到用户是谁，找不到，就算他和你的关系好，要你的货了，这些货不好卖，有什么作用？

　　就我而言，我愿意称自己为中医。

　　名词解释

　　海尔SBU：

　　SBU即Strategical Business Unit的缩写

　　Strategical--战略的

　　Business--业务的

　　Unit--单位(单元)

　　SBU即策略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工。而每一个员工的策略创新又会保证集团战略的实现。

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