（三）、公关为市场营销保驾护航。

　　营销在一个企业的生存中的地位可想而知，而在具体的营销过程中，由于地域环境的不同、操作人员的不同、行政法令的不同，经常有意想不到的事情发生，如果公关得当，不仅回使影响消失，而且会给后期的营销工作带来很大的便利。

　　1、公共关系在市场营销中有三个作用

　　A、 联络感情，求得谅解，保持关系

　　B、 收集意见，反馈情况，消除障碍，改进工作

　　C、 稳定消费者队伍，巩固销售市场

　　2、营销公关的手段

　　（1） 新闻；例如山西的中远威药业在起初启动市场的时候，迟迟打不开局面，结果利用98年中央政协和人大举行的休闲体育比赛冠名“中远威杯”网球赛，取得了很好的效果，在后期宣传上既有知名度又有了可信度，从此溶栓胶囊慢慢的走向轨道。

　　（2） 演讲；利用企业的舵手的讲话或者参加的各种社交新闻。

　　（3） 活动；与消费者息息相关的活动或者节日等。

　　（4） 公益服务；这是公关常用的方式，树立企业的美誉度和知名度。

　　（5） 书面材料；在对主管部门汇报时或者在媒体刊发。

　　（6） 视听资料；主要是企业形象和焦点新闻。

　　等等各种方式，总之有个原则只要是符合法律法规的，能对企业的形象做促进工作的方式都是可以采取的公关方式，可以在具体情况下灵活运用。　

　　3、市场营销中，如何做好危机公关工作

　　A、危机公关的概念

　　企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的，表现出某种危险的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反应。在实际工作中，通常称为突发事件。危机事件处理的好坏，结果截然相反，如果处理不好，它将给企业带来灭顶之灾，如果处理得当，企业会继续向前发展。当年一个著名的保健品公司出了一个很小的事件，没有引起公司重视，认为很小不会对企业构成什么威胁，结果造成上百家媒体转载加上本身管理的疏漏，后果是年销售几十亿的企业很快走向了衰落。

　　B、“防患于未然”，做好危机公关，首先应做好公关危机的预防工作，培养全体员工的忧患意识。这样做有三个好处：

　　1、 减少公共关系危机形成的概率。

　　2、 实现公共关系危机的及早发现。

　　3、 提高公共关系危机的处理水平。

　　C、预防对策

　　1、 思想准备；企业首先要居安思危，要时刻让公司有忧患意识，世界上著名的航空制造企业美国波音公司，为让员工时刻有防范危机的意识，专门拍了部纪录片，模拟公司倒闭的情形：因经营不善，大量的员工将下岗，生产停止，宣布倒闭，不断给员工播放，起到了很好的效果。在中国，海尔总裁张瑞敏在全体员工的面前将100台有质量问题的冰箱砸烂，从而使公司员工树立了视质量为生命的理念。

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