与众多保健品声势浩大，惊天动地的市场运作模式不同，合生元是以很平和的方式“默默无闻”地进入市场的。

　　1、服务才是硬道理

　　基于对中国保健品市场的深入分析研究，合生元确立了以服务为基调的营销模式。

　　服务与产品并重，这在家电、汽车等耐用高档消费品行业已经不是新话题了，各厂家庞大的售后服务维修网络、三包承诺等都说明了问题。进入新世纪，享受服务更是成为一种时尚，一种总体趋势。

　　保健品也要体现服务精神！与那些靠炒作捞一票就走的所谓保健品相比，合生元业界领先的高科技含量和品质给了其坚实的基础。尽管现阶段保健品在中国市场的形象如此不堪，但合生元有信心靠自己过硬的产品和热诚的服务赢得消费者的信赖。如何才能尽快建立合生元可信赖的品牌形象呢？合生元本着人文关怀的精神给自己提出了更高的要求——开创保健品全程服务之先河。

　　在公司内部明确提出：卖产品不是最终目的，合生元应通过自己的产品和服务使中国儿童的保健水平与欧美同步，通过贴心的全程服务迅速树立合生元高科技、高品质、负责任的品牌形象，达到合生元与消费者双赢的目的。

　　然而，一次性服用的保健品不同于那些耐用消费品，如何体现服务呢？合生元是这样做的：

　　首先在全体员工中确立全程服务理念：为中国儿童的健康成长服务，为年轻的妈妈解决在育儿过程中的种种难题。

　　其次，在合生元的市场运作费用中，保证服务型支出。这当然需要庞大的资金支持，但合生元认为对于一个负责任的长线产品来说，这是值得的，也是必要的。

　　然后，合生元建立了一整套独特的服务型营销体系。如成立了服务机构，专职贯彻全程服务理念。　　又组建了合生元好妈咪俱乐部，定期组织活动，交流科学育儿知识。俱乐部还创办了好妈咪通讯，按月免费寄送给俱乐部会员。好妈咪通讯资讯新、实用性强，为年轻的妈咪们提供了科学的育儿知识，深受欢迎。许多会员从第一期起就保存这个通讯，如有一期没有收到，还会打电话询问。现在平均每天有数百名0-7岁的儿童家长打电话去要求加入合生元好妈咪俱乐部，其中有近50%的家长是朋友或同事介绍的，可见合生元和好妈咪俱乐部口碑甚佳。

　　合生元又与资深儿科教授专家合作，开通了专家免费热线。只要拨打800免费电话，就可以获得咨询服务。

　　根据广大消费者和俱乐部会员的请求，合生元成立专门班子，针对专家热线咨询的各种问题，编撰了一本精美的《儿童常见病护理手册》。介绍0-7岁孩子常见病症的护理及儿童常见意外事故的处理方法等，免费赠送给消费者和会员。由于该手册质量很高，很受家长欢迎，竟然有一些机构来联系代销事宜。合生元都以这是公司提供的一项免费服务而谢绝了。

　　合生元还准备与获准在中国落地的境外电视媒体合作，开辟电视专栏节目，以轻松活泼娱乐性互动性强的形式传播育儿知识。

　　……

　　合生元的温馨服务和可靠有效的产品获得了市场和消费者的认可，目前，仅公司的直复营销月增长率就达到了37.5%，顾客购买回头率达到了51.6%。

　　2、清新快乐的女性团队

　　走进合生元公司，还可以看到一个有趣的现象：公司市场各部门从市场总监、部门经理到客户服务人员都是年轻的女性。

　　为什么？这是合生元产品和营销风格的形象体现。

　　合生元的产品是面对0——7岁的儿童的，顾客都是年轻的妈妈爸爸们。年轻的女性工作人员因其天性中的温柔和母性更能体会年轻父母的情感世界，更能对孩子充满爱心，更能领会和贯彻合生元服务型营销和温情服务的精神，更能拉近消费者和合生元的感情距离。

　　与此相映成趣的是，合生元的电视广告、平面广告、公关活动等等无不映射出清新的女性般的温情，映射出伴随BB一同健康成长的快乐。

　　就像在那本装帧印刷都特别精美的《儿童常见病护理手册》前言中，合生元借野人献曝的著名成语故事所说的那样：

　　亲爱的朋友：

　　您好！

　　以前，在大山里有一个善良的农夫。一个春天的早上，他躺在石头上晒太阳，溶溶的日光照在他身上，暖洋洋的，舒服极了。他觉得不能一个人独享阳光，应该与大家分享，便对妻子说：“晒太阳多快乐呀！别人都不知道，我要去告诉国王！”

　　您瞧，这个农夫多可爱呀！把自己的感受告诉朋友，让大家一起分享快乐，这是一件多么有趣的事。

　　虽然我们知道您对孩子的爱，对孩子身心的了解都胜过我们一百倍，但我们还是愿意像农夫那样，把自己收集的一点点育儿知识奉献给您，因为我们也有一颗拳拳爱心。

　　如果这本书对您还能有一些帮助，请您也想那个善良的农夫一样，做一个传播快乐的人，让更多的朋友认识我们，让更多的朋友一起分享快乐！

　　愿天下的妈咪和孩子都健康、快乐！

　　是的，在浮躁的中国保健品市场上，合生元的做法有如一阵和暖的春风。如果我们大家都能静下心来，抛弃捞一票就跑的心态，返朴归真，用爱心、用温情、用快乐来经营自己，来经营市场，来经营事业，焉有不成之理！　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： fairy_h@16.net

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