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以管理创新推动零售企业ERP应用 7 上页：如何克服经营层面的阻力 企业活动的最小管理单元，是管理业务流程的每一个“环节”，我们称之为“作业”。现代企业的精细化管理就是对“作业”的最大控制。从早期版本的商业MIS利用，到零售商实施企业资源整合的ERP工程。完全是两个不同的境界。对于商业ERP，国内市场良莠不齐，有些软件厂商缺乏真正成型的ERP产品，就号称可以为企业量身定制。这种做法的最大弊端就是，用户说多少就做多少，将现有手工式管理提升为半自动化管理，改变的是操作方式，而没有提升现有的管理水平和组织绩效，还在传统MIS的局限里转圈圈，软件系统也被不断修改得“千疮百孔”，这样的“IT”如何出得了效益？这样的零售商并没有认识到ERP的实施是一个怎样的过程和目的，就在各个软件商的版本间进行“价低者得”的选择，企图一劳永逸。其实，实施信息化重在提高管理水平，一套可以得到有效应用的ERP系统，既是企业管理思想和管理制度的体现，也是企业长远业务规划和商业赢利模式的精心设置。 总之，一方面，管理的规范化标准化决定了实施ERP的成败；另一方面，只有经过广泛客户化开发，应用集成（EAI）出来的ERP产品才能真正带来管理水平的跨越。正确的途径是，客户需求和ERP应用软件要互相靠拢，贯穿先进的价值链测算和技术实现，创造绩效。比如，通过管理创新和系统实施能否把库存差错率控制在万分之一以下，等等，这才是大家应该开发的价值。 零售企业信息化的进程由于商业绩效的驱动而不可阻挡。企业IT应用，早已从早期的前台POS系统、进销存MIS软件系统和财务管理软件的利用，进步到了客户化的ERP工程。而POS-ERP产生的大量数据，对内需要更高端的BI（商业智能）、OA（办公自动化）、DSS（决策支持）系统整合为一体，把数据转换成知识和决策依据；对外需要广域扩展的信息管理平台SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理），实现内外部供需链成员的数据共享和协同商务。这将最终构成一个企业级的数据中心智能控制平台，也就是我们矢志构建的“零售巨头的中央情报局”。 在通讯技术和网络技术日益发展的今天，信息技术正在把传统商业演变为真正的网络公司，把干部和员工武装成操控现代商业机器的能手，把一座座信息孤岛链接为四通八达的经营网络，并面对供应商和社会服务环境留有各种接口。商品及其赖以实现交换的资金、物流资源成为奔跑在信息高速公路上的车辆。零售业终于可以做的“简单”了，管理技术和信息技术的良性循环发展，帮助我们可以不断实现缔造中国“沃尔玛”的梦想。这是零售业现实的努力目标，而非远景。 POS-ERP面向协同商务和智能化管理的扩展和应用是零售企业信息化的正确途径。这一特性又正好与连锁经营的本质要求不谋而合。IT的应用就是零售企业管理流程和职责的对应。零售商在选择开发商时，更应该看重开发商对于零售业务和商业绩效内容的理解，是否具备较强的BPR（业务流程重组）顾问能力。开发商首先要做的是帮助客户分析管理状况，完成价值链需求分析，建立ERP应用的台阶，提供符合客户投入产出能力的递进式BPR，才能有效地推动ERP工程的实施和应用。 面对零售业的快速发展，成熟的ERP产品及其应用开发提供商，仅有IT产品是远远不行的。更多的要具备专业的商业管理咨询能力和大规模工业化的系统实施交付能力。中国零售业不应该迷信洋ERP，中国的ERP厂商在技术上已经掌握了国际同步的先进技术水平，而应该立足于自己熟悉国内企业作业实际的长处，把先进的IT技术开发能力与中国企业管理实践结合起来，为客户提供从商业绩效管理咨询、IT架构设计和方案策划、项目实施管理、定制软件到网络集成、各类专业人才再培训等专业服务价值。 中国零售业的工业化经营时代即将到来，没有工业化的思考，我们的零售业将很难与外资跨国企业在未来商战中抗衡。而信息技术正是零售企业迅速实施管理创新，建立工业化运营的有效手段。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京富基旋风科技有限公司市场总监，联系电话: 010-85188680，电子邮件： mujw@e-futur.com.cn 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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