人员差异：优秀的营销人员应在销售产品的同时充分展现和提升品牌竞争优势

　　由于桶装水营销的最后环节需要把桶装水送到客户家中，因此，人员的管理较其它行业更显重要。乐百氏刚进入桶装水领域时，行业内最普遍的渠道模式是：供应厂商—水站（杂货店）—消费者。其中这些水站的老板同时经营几种品牌桶装水，还经营各种杂货。由于这些水站是独立经营者，任何桶装水品牌对其都没有约束力。

　　而整个桶装水市场也正处于初始状态，大部分桶装水厂商、店主及其下属工作人员经营服务意识非常淡薄。送水人员着装不够整洁，部分临时外来人员方言过重无法沟通，送水的服务过程千人千样；送货不及时、扰民、不礼貌等现象时有发生。乐百氏管理者考虑到这种水站管理人员的服务和形象，极其不利表现出乐百氏的高品质、全国性大品牌的形象。乐百氏领导者们审时度势，全力推出大大差异于上述水站的新营销渠道——乐百氏加盟连锁专卖水站。

　　在提出让水站赢利的基础上，乐百氏对加盟专卖水站管理人员进行系统、先进的营销管理。特许加盟店老板必须接受乐百氏的管理，达到乐百氏要求的服务规范。这一营销渠道的创立，和与之相关的人员管理使乐百氏全面提升了品牌形象和服务水平，使全面提升产品综合价值与顾客满意度的差异化竞争战略具有了强有力的人员和组织保证。

　　在加盟的具体形式上，乐百氏本身在围绕着对管理、服务人员素质提升而进行不断改进。刚开始建网络时，主要是要以最快的速度切入市场，因此一些水店主要是以杂货店主兼管的形式，但这种店很快就被加盟专卖店所取代了。而到了后期，乐百氏管理者认识到光靠个体的夫妻店不能体现乐百氏的高品质和专业形象，决定发展与实力机构捆绑的连锁加盟形式，由机构专业人员来管理乐百氏加盟水站的工作。同时，乐百氏的高级管理层通过《加盟手册》，严格规范送水服务人员的服务言行，从标准热情的礼貌用语，到送水人员的着装整洁，以至穿上鞋套进入客户家庭，都体现出乐百氏桶装水相关工作人员训练有素、礼貌文明。

　　乐百氏（广东）饮用水有限公司的管理层，通过不懈的努力，独树一帜地建立了桶装水工作人员标准、健全和人性化的管理制度。使乐百氏桶装水的人员工作服务言行大大区别于其它桶装水品牌厂商，博得了所有接触过乐百氏桶装水服务的消费者的认同和喜爱。极大地提升了乐百氏桶装水的品牌知名度和美誉度，在形成了一大批稳定消费群体的同时，不断地吸引着更多的消费者成为乐百氏桶装水忠实客户。

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