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窜货了，怎么办？ 窜货，即产品跨区域销售，又称“倒货”、“冲货”。从其产生的后果来看，有良性窜货和恶性窜货两种。在对待窜货的问题上，厂家应该以防为主，争取从根源上来杜绝恶性窜货产生的可能性，创造一个良性的流通渠道。但是，百密一疏，防不胜防。一旦市场上出现了窜货问题，厂家应如何来处理呢? 对于窜货，最敏感的肯定是被窜货区域的经销商。通常实力较弱的经销商会向区域经理(或大区经理)反映窜货情况，再由区域经理(或大区经理)向公司领导(或分管窜货工作的部门负责人)汇报。实力较强的经销商会直接找公司销售老总要说法。不论厂家从何种渠道得知窜货问题，都应该作出快速反应。首先要表明厂家坚决查处窜货的态度，其次对经销商表示理解并给予安慰，第三要向经销商了解窜货产品名称、数量、市场流通分布及当地接受窜货的经销商的基本情况等资料，第四要责成该地区营销人员进一步收集相关资料，第五要安排市场督查人员赴该地进行实地市场调研，取得窜货证据。这几步很重要，通过厂家的实际行动可以避免问题的进一步恶化。但是，由于许多厂家对窜货持暧昧的态度，因此大多没有充分意识到这一点。笔者曾在某食品集团看到一位经销商抱着窜货产品坐在销售管理部办公室不走，而销售管理部也是满腹怨言，调研报告及处理意见早就提交公司领导，但是，由于窜货方是公司大客户，与老总关系不错，因此报告迟迟审批不下来，也时即使有了回复，也是简单地短期断货而已。因此对于许多窜货举报只能敷衍了事。上述食品集团的做法是社会上许多公司处理窜货的缩影，很具有代表性。事实上，这种做法是非常错误的，长此下去，必将带来如下后果： 1、被窜货区域价格混乱，经销商利益受损，对公司产品失去信心，最终可能被竞争对手挖墙脚。 2、被窜货区域经销商以牙还牙，向其它区域报复性窜货。 3、滋长了窜货区域经销商的不良想法，更让其它经销商产生效仿心理，以后更难驾驭。 4、消费者对产品及品牌产生不良印象，想一想，昨天刚花100元买的产品，今天降到80元，而明天可能降到60元。消费者会怎么想，这个品牌的美誉度会如何？ 5、被窜货区域经销商的利润空间（经销商前期的各项投入往往没人考虑）会暴露出来，导致其渠道各成员会对经该经销商的商业信誉产生怀疑，以后将不利于该经销商开展工作。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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