有些产品像病毒一样具有超强的传染性。传染型产品即那种具有某些先天性流行价值、能够让人们津津乐道的产品；总是有很多人为之推波助澜加速其自然传播的过程。1980年代初期，当史蒂夫·乔布期斯（Ｓｔｅｖｅ Ｊｏｂｓ）向加利福尼亚洲每一所学校捐赠一台苹果电脑的时候，实现的正是这个目标——他在向多个网络中播撒种子。

　　宝马Ｚ3的上市启动就是近年来这方面的一个杰出例子。第一场活动是最令人难忘的——内容是将车放进詹姆斯·邦德的007电影《黄金眼》里。该影片在新车型推出之前几个月上映，提供了最完美的“预演”较果。由于宝马Ｚ3车型的确非常突出，因此并不需要刻意为之。事实上，Ｚ3在影片中只是稍露峥嵘：为邦德开发制造各种新鲜玩意的研发主任Ｑ先生在影片的开始将一辆崭新的宝马Ｚ3交给了邦德；后来，影片又出现邦德驾车行驶在乡村的镜头。仅此而已。

　　在《黄金眼》摄制完成但尚未公开放映的时候，宝马公司作了一次秘密预演。经销商们邀请了200－400名最佳客户参加这个活动，有的经销商还在预演前或预演后同时举办了招待会。加利福尼亚康科德的一个经销商在黑鹰汽车博物馆举行了一场晚会，在邦德的一种旧车型旁边展示了这款敞篷车。参加这种“预演”活动的顾客总数超过了4万名。第二天，无论是在办公室，还是在高尔夫球场，或是在午宴上，这些人都可能在跟朋友们谈论自己亲眼所见的东西——詹姆斯·邦德的新影片以及新款宝马车。

　　口碑传播使得你的每一个顾客都在向全世界传播对你的品牌有利的信息，从而使你的产品具备了引领时尚的能力。而竞争品牌则千方百计通过散布对手的负面议论而获得好处。

　　故事是从台湾的一家小服装厂开始的：有一箱新做好的大衣，准备运往美国的时候，意外地没有密封好。一条亚洲毒蛇觉得那是个下蛋的好地方，便钻了进去产蛋。当箱子被送往底特律一家超市（Ｋｍａｒｔ）的路上时，蛇蛋孵化了。几个星期以后，一个顾客因为试穿这件大衣失去了整条胳膊。上面的故事是在底特律街上听到的，是都市里的一则神话，但故事里没有一个字是真话。运送的新大衣里没有蛇蛋，整个底特律没有一个人声称自己被蛇咬了。电视台的一名记者用了一整天的时间翻查医院的记录，却没有发现受害人。凯玛特超市的宣传主任却收到了新闻记者的十几个调查电话。口碑的力量之强大，令人难以置信。心怀不满的顾客可以在几分钟之内告诉成千上万的人，我们倾向于将负面评论传达给更多的人，当某顾客对自己的购物体验感到满意的时候，最多会告诉另外3个人；而当他的体验不愉快的时候，他却会至少告诉7个人。而如果这个受到怠慢的顾客恰好是一个电台ＤＪ，他有可能通过无线电波一下子将抱怨传播给数百万人。

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	李光斗：中国品牌第一人，中央电视台品牌顾问，著名品牌战略专家，影响中国营销进程的风云人物，品牌竞争力学派创始人，中国事件营销第一人，华盛智业•李光斗品牌营销机构创始人。先后担任伊利集团、蒙牛乳业、广日电梯、民生药业、古越龙山、招商银行、长虹、德尔惠、喜临门集团等全国数十家著名企业的常年品牌战略和营销广告顾问。出身于市场营销第一线，参与并策动了中国VCD和乳业营销大战。
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