总结三：顾客为何选购美的空调

　　1、美的生产空调

　　2、美的空调强力制冷

　　3、服务好，品牌好，口碑传播

　　4、售场形象好，导购员讲解好

　　5、其他　

　　　　　　　　　　　　　　　　　知名度

　　排序1：　　2-3-4-1-5　　————————————品牌建设

　　排序2：　　3-2-4-1-5　　————————————终端效益

　　　　　　　　　　　　　　　忠诚度和美誉度

　　总结四：职业品质

　　1、做一行爱一行

　　2、爱岗和敬业

　　3、信心：产品信心和自己信心

　　4、处处留心的人

　　结果：生活愉快，工作高兴，事业有成;

　　工作性质：

　　1、与人接触的工作，也很累，枯燥，但也是最能磨练人的意志和斗志的工作。

　　2、保持与人友好，真诚相处的态度来做人和做事情，应该不会太糟糕。

　　3、角色重叠：顾客与导购员时刻在生活中交织

　　在销售美的空调的卖场中，只有您一名导购员，您如何对顾客做到“接一待二顾三连四”?

　　具体场景是这样：　

　　今天整个楼层的生意都很清淡，顾客也很少。

　　中午您刚吃完饭与同事嬉笑着回到售场，正当你们还在聊天的意兴中时，有一位老年女性顾客正在远看美的空调，您如何接待这位顾客? 在您正接待这位老年女性顾客的2分钟后，又来一对年轻的夫妇，也正凑上来看某款美的空调，您如何处理? 在您刚接待好这对夫妇时，又有一位中年男子顾客也向美的空调售场走来，您怎么处理?（假设过程中四位顾客都有购买意向并与您未达成购买意向）

　　1、请您说明您有几种处理方式，具体怎样处理，并分析每种处理方式的利与弊?

　　2、E-mail：wajunqing@163、net　　 电话：65386039

　　3、奖励：现金红包一个，并可聘请为天工荣誉员工，免费享受天工员工内部受训和职业辅导服务?

　　4、获奖名额：两名

　　5、截止时间：2003年6月20日　　

　　注解：

　　1、参训人员除50-60名导购员外，有市场主管和办公室人员。

　　2、会中因为导购员的纪律问题，没有休息，笔者滔滔不绝的说了两个小时15分钟。

　　3、会中的提问，导购员回答不知是非。

　　4、会后作业，只有一名导购员主动电话回答。

　　5、相关培训环节中涉及的某些问题，需要在实际工作中做些管理环节的调整予以配合，这些工作都没有做。

　　我方态度：

　　此次培训的失败，责任全在我方，因为我方的业务培训不是以全员特别会议的形式举行，同时可能还有我方自身工作状态的问题。我方愿意为美的导购员的免费培训提供后续跟踪服务。

　　原载：《销售管理内刊》

　　本文作者为重庆天工销售服务主管。欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：023-65386039，电子邮件： wajunqing@16.net

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