形象的差异化是指产品在形状、色彩、包装方面有别于对市场的同质产品的区别，例如冰箱在形状上有高低宽窄之分，在色彩上有蓝白黄绿之别，甚至同一种商品也有形状和色彩差别，在产品的包装上也各有千秋，这些形象默默地承受着消费者的挑剔与认可，从某种程度上讲，是一种被动的形象。另一种是指企业在经营中特意实行的品牌战略，并受这强烈的品牌意识的鼓舞，采用媒体强大攻势，在消费者心目中树立的优良、优秀、优异的形象，它赋予了企业特有的自信自豪的文化内涵，使消费者对自己的产品产生偏爱，坚定对产品的忠实和信赖。这是企业在品牌攻略下，直接进行的面积大见效快的推广方式，而“曲美”电视广告攻略，可谓是目前风头正健的一个样板。

　　选择巩莉做“曲美”的形象代言人，既是极具智慧的表现，也是一次大手笔的运作。巩莉以其特有的表演魅力倾倒了国内外无数观众，被称为中国当代影后，她本身就代表着一种深厚的资质，和由这资质生发出来的人们对产品的信赖，而巩莉那充满青春气息的窈窕而又优美的肢体语言，再配以柔和朦胧的背景音乐，恰似原野上一条生动而妩媚的小溪，让人产生无限的遐思和向往，人们渴望从“曲美”中把这种遐思变成美好的现实。记者采访了两家销售“曲美”的药店，销售员说消费者对“曲美”是很认可的，药品稳定性强，见效快，不返弹，并说夏季的销售比其他季节更好，因为单薄的服装更能充分展示优美的身姿。“曲美”所塑造的完美形象，不仅仅是广告轰炸的结果，也是产品品质作用的结果。　“曲美”形象的差异性，就在于选择了这个红遍了全国，笑容甜美身姿婀娜的影视丽人，和它对臀、腰、腹等部位“靶向”减肥的特殊的药物品性。事实上，“曲美”已成为美国FDA（美国食品药品管理局）20年来仅仅批准的两个减肥药物之一。利用这样的形象差异化，“曲美”喊出在3年里达到22亿元的销售水平口号。

　　与“曲美”相比，海尔没有形象代言人，但她却有一句敦厚实在的近似铁打的语言，那就是“海尔真诚到永远”，她让人产生诚实凝重的质感，再加上海尔优良的产品质量和较为齐全的产品种类，在消费者心目中足以产生可信赖的形象。两家搬进新居的邻居，讨论了大半夜，最后还是决定各买一台海尔的热水器，就是一个很好的佐证。在国际上富有声望的雀巢公司，却一直以一种平和的近似一位普通公民的姿态来宣传自己，表现自己，她的“味道好极了”这句话不知迷倒了多少消费者，一句如此普通的话，为什么产生了那么大的魅力，而且竟然塑造出一个出色的形象呢？是因为这句话涵盖了广泛的意义，它引起人们对家人、朋友、同事或对某个场所的自然而然的回忆，是一种充满着亲情、爱情、友情的贴切而美好的体验。这样的形象立言，简单到了让竞争对手惊讶的地步：“我怎么没有想到呢？！”

　　形象的差异化不仅反映在某句话或某个形象代言人广告上，它还体现在平时的经营中，那就是使顾客满意就是最好的广告。台湾一位经济学博士，在意大利的一家鞋店买鞋，但他看上的那款鞋子已经售完，他只好选择了一双小号的，试穿中他感到有些紧，但考虑穿一阵子就会好一些的，他便决定要买。可是在他试鞋时，销售人员已经看出了他的不大对劲的表情，于是拒绝卖给他，销售员的理由是：“不能把顾客买了后悔的鞋子卖出去。”服务员的这一举动反映出这家鞋店长久的市场战略眼光，是一种重义轻利的形象塑造。意大利鞋业雄居世界之首的原因，是与这种知名度、满意度、诚信度的经营规则密切相关的。

　　企业的差异化经营表现在诸多方面，例如以对环境进行解剖和细分的环境设计差异化；对资金的不同需求所产生的资金来源差异化；根据不同的销售现场而进行的销售方式差异化；针对不同的产品而采取的营销模式差异化，还有组织形式差异化、运行机制差异化等等，只要有一种事物的存在，就可以找出事物的多个则面，以及事物与事物之间的不同性，这就要求我们的企业家们要有敏捷的市场眼光，灵活机动的应变能力，从差异中寻找出创新契机，从可持续发展中把握自己的准确定位。

　　值得一提的是，既不要把“怪异化”当作差异化，在实施某个项目时，追求标奇立异，制造出一些叫人感到别扭，感到不舒服的东西；也无须别出心裁地故意在一个本可节俭的项目上，不合情理地画蛇添足，额外加大成本。还有一个问题是，差异化是一个动态的过程，在经济科技飞速发展的现代市场状况下，昨天的差异化就可能成了今天的一般化，例如过去人们把手机看作是富有和身份的象征，半尺多长的大哥大攥在手中的那种至高无尚的感觉是可以想象的。现在手机不但成了普通百姓的通讯工具，而且花样叠出，追求的是轻便、实用、多功能，如果厂家不识时务，抱住一款样式一门心思地造下去，断不会有任何前景。由此我们看到，所谓差异化，就是一个不断研发，不断创新的过程，它必须按照消费者需求的变化而变化。变化、创新是企业发展的一个永远不变的主题，是企业在市场经济中出奇制胜的惟一法宝。

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