像锦瑟画廊这样拥有多家分店的艺术类企业，所需要的是有一定专业修养的知识性员工。但是，对这类员工的管理，肯定是个令人头疼的问题。

　　招聘的时候，很多大学生、大专生都愿意来试试，因为在画廊里工作，不但体面，还可以学到很多东西。然而一段时间之后，这些员工觉得该学的也学到了，不再安于做普通的营业员，结果店里频繁走人，张莉一家人经常成为“救火队员”。

　　这样下去肯定不行。经过较长时间的探索，如今她们已基本解决了这个难题。

　　首先是完善了一套恰当的收入薪酬机制。她们取消了以前的硬工资，改为基本工资加奖励提成。结果发现，收入机制的灵活性，使员工有了成就感和工作激情，因为随着业务的增长他们能看到自己的收获。

　　而锦瑟画廊更有特色的是，还制订了一个月工龄工资制度，即每个员工在这里多干一个月，就增加10元的月工资，一年下来就是120元。这一小小的制度，对画廊来说却相当重要，因为对知识性企业来说，老员工反而具有较大的贡献能力。比如说一名新员工，三言两语就很可能让专程来访的顾客失去兴趣，从而损失掉一笔几千元的业务。而一个老员工，他可以让一位随意走进的顾客对这里产生兴趣，从而掏钱购买，或把在这里的良好印象转述朋友，而带来新的业务。

　　除了真诚善良地帮助有困难的员工、和员工定期聚餐之外，姐妹俩还在她们这个只有20人左右的小企业中，创造了很有凝聚力的企业氛围和企业文化。

　　画廊员工中的绝大多数，都是艺术爱好者。姐妹俩于是经常地组织一些内部的艺术交流展活动，鼓励员工在工作之余提升自已和多做一些创意性的东西。一些美术专业的员工在鼓励之下，业余时间创作出了一些较好的作品，然后画廊帮助他们把作品卖出去，既增加了他们的经济收入，更帮助他们获得了成就感。张莉告诉记者，最近画廊还为一位员工举办了一次公开的个人画展。

　　员工是否稳定，还与一个企业是否积极进取，去成为行业中有影响的品牌有关。当锦瑟画廊在姐妹俩的经营之下，慢慢成为西南地区的行业优秀品牌后，员工能接触到越来越高的层次，学到越来越多的新东西，受到越来越多的尊重，他们自然会对自己的工作越来越来自豪和安心。

　　通过这些方法，锦瑟画廊步入了员工管理上的良性循环。在仅有4年多历史的画廊，就已有了工作3年的“老员工”。在员工们的共同努力下，开张时的不足3万元投入的小小店堂，变成了今天蒸蒸日上、规模日渐扩大的城市文化建设者。

　　原文发表于《创业家》2003年第五期

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