|
|
|
|
麦当劳之痛：事故频繁，可感知的品牌质量被破坏 7 上页：第 1 页 咖啡事件 一位顾客与两个朋友在麦当劳喝咖啡时，其头顶上方的灯突然灭了，下意识地抬头看时，咖啡一下呛了鼻子。片刻，顶灯恢复如初。顾客要求操作电开关失误的服务小姐道歉。 服务小姐称“突然停电”并没有对他造成损失。顾客又找到其上级领导，他们的答复都令顾客感到不满意。凌晨0点多，该店上一级负责人曹先生赶到店里，要求改期再谈，称顾客已影响了他们的工作，并报了警。 当天上午，顾客向麦当劳公关部阐明了自己的观点：麦当劳方服务员操作开关失误是可以谅解的，但几位领导的答复不能让人接受，尤其是麦当劳负责人报警，使自己精神上受到了极大伤害，并且侵犯了自己的合法权益，理应做出赔偿。顾客称保留采取其他途径解决问题的权利。 太致命了，莫非今后所有顾客去麦当劳就餐时先要立考察一下四周的“安全”状况？ 打伤顾客 200年7月17日晚9时，一位在王府井麦当劳新东安市场店就餐的顾客因与该店员工发生争执，被员工当着值班经理的面打伤，送进同仁医院缝了5针。 据伤者讲，当晚他陪妻子和孩子一同逛王府井，9点左右到麦当劳就餐，其间孩子想吃冰激淋，向先生便到冰激淋柜台去买。当时买冰激淋的人很多，都围在柜台前，可是一直等了两批客人，营业员也不卖给他，他便质问营业员。 随后值班经理走过来了解情况。向先生在讲述完过程之后向值班经理用手指示意了一下那个营业员，经理表示可以把钱交给他，可是向先生刚刚将钱递到值班经理手中，那个营业员便冲了出来，边叫嚷“你还敢指我”，边骂着脏话劈头盖脸地打过来一拳，正好打在向先生右眼角，眼镜当即摔落到地上。还没等他缓过神来，随后跟上来的几拳又将他打得晕头转向，血从眼角流满了一脸。周围的人马上来制止，并将那个打人的营业员推开。之后，向先生在两名麦当劳员工的陪同下赶往同仁医院，在眼科缝了5针。 这的确和很多麦当劳广告中那盈盈的笑脸太不对称了，难道都是装出来的？ 促销风波 麦当劳在新加坡闹出的吉蒂猫风波，移师到广州上演，主角换了史诺比小狗，疯狂程度尤有甚之，惊动广州市人大、工商局、消费者委员会，正式对麦当劳的“非法搭售、超范围经营”的不当行为进行全面询问调查。 广州市人大代表叶丽琳于前天向市人大提呈《关于依法查处并遏止广州麦当劳不当促销》的紧急建议，吁请相关部门紧急介入调查，依法查处、终止麦当劳的进一步促销，给予商家严肃的行政处罚，借此儆戒不当商业活动继续横行。 该事件一经媒体曝光后，麦当劳的“史诺比附套餐”促销行动引起了社会严重关注，惊动了各有关部门紧急介入调查。 据传媒报道，各界认为麦当劳的这种促销活动主要存在着几个大问题。 首先，有搭售嫌疑。商家规定顾客得买套餐，另加10元，才能获得一个“史诺比”，以致顾客到麦当劳已不是冲着汉堡包，而是为了“史诺比”玩具，这是明显的搭售行为。 其次、超范围经营。麦当劳作为纯食品加工企业，搭售卡通玩具，属于超范围经营。麦当劳则说，麦当劳的经营范围是麦当劳食品和相关产品，史诺比就是相关产品。 第三、促销行为引发混乱，造成人身伤害，这是对消费者合法权益的侵犯。经过21日的教训后，麦当劳在25日进行最后一次促销活动时加强了安全措施，例如分发轮候券、推出限购措施、加强保安防卫等等，避免混乱事件发生。 第四、促销行为带有潜在的欺骗性和增值误导。麦当劳坚持不透露每一期分发史诺比的数量，误导消费者前往购买快餐，却导致顾客空手而归。 第五、促销活动时机不当。此时正逢中国中、高考时期，许多家长认为麦当劳在这个时候举行促销，造成中小学生疯狂抢购，严重影响了学生的学习，商家有违商业道德和社会公德。 有些急功近利了！ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
