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给“专家”找北


中国营销传播网, 2003-09-12, 作者: 冷振兴, 访问人数: 3114


7 上页:“专家”广告充斥荧屏

企业找北咋都走专家胡同?

  一下子冒出来这么多专家,大有一窝蜂的架势,这种扎堆的模仿和抄袭定位现象不能不让人深思,定位于专家的形象就真能这么神吗?

  企业把自己说成某某领域的专家,其实是基于这样的假设和推理:

  (1)消费者崇拜权威、相信权威;

  (2)专家是特定行业领域的权威;

  (3)所以,企业把自己定位成专家,消费者会相信自己,从而影响消费决策过程。

  大众传播理论认为,如果传播者是专家身份会增强传播效果,容易令人信服。专家是某一行业的专业人士,对所从事行业有深刻的认识,在相关领域内有相当的威望和地位,所言所行有一定的权威性、科学性。消费者即使有一定的理性思维,也会由于各种条件的影响,经常会产生一定的局限和误区,从而产生消费行为上的偏差。专家就是借助于专家的权威,让消费者产生其生产或者推荐的产品、服务一定不错的联想。

  有关人士指出,企业定位于某某领域的专家能否有效打动消费者,有几个问题必须要仔细考虑:

  首先,这个行业与普通消费者之间存在严重的信息不对称。由于每个行业的技术水平不一样,消费者与厂家之间的信息不对称程度也不一样。如生产馒头等的食品厂家所掌握的技术、运用的原料与消费者自己在家里蒸的几乎没有区别,最大的差别就是规模产量了,家里的就是装满锅、够自己吃的,这是信息对称的例子。而药品就不同了,普通的消费者和药品厂家处于严重信息不对称的状态,而且得了病生死攸关,消费者几乎完全处于被动状态,只能听医生的,迷信专家,专家怎么说,消费者怎么办,几乎没有讨价还价的。这也就解释了为什么原来那么多医药甚至保健品厂商的专家广告。因为药品是一种直接关联人们健康与生命的产品,大部分人都会用理性去选择,广告只适宜用理性诉求:一般人对医药知识了解并不很深,对药品的选择并无什么标准,人们又迷信专家,所以用专家作理性诉求非常具有说服力,能非常容易地抓住消费者的心。

  第二,需要考虑产品的生命周期。在产品最初的成长期,专家定位比较有效。一种处于成长期的产品,刚刚上市不久,消费者还不甚了解,这时候厂家以专家的身份告诉消费者这产品怎么怎么好,打消顾虑,能起到很好的效果。如我们熟知的一种理性广告诉求类型:多少位专家联合攻关、多少位科研人元精心设计,某某产品隆重上市(推出)。等到了产品进入成熟期以后,成了大白菜了,消费者都成了专家了,或者消费体验不怎么好,你如果再去以专家的名义去推销,难免有人会想,“别蒙事了,你”。

  第三是消费者的成熟程度。在消费者越成熟的市场,教育水平越高,平等、民主的意识越强,每个人都是自己所从事行业的专家了,他会以此类推其他行业,专家的神秘感、权威性就会大打折扣;相反,在大多数消费者还不成熟的市场情况下,整体的社会教育水平较低,尊卑、权威意识严重,这种市场里运用专家形象定位来推广,自然能吸引一大批盲从者。如保健品的疯狂年代,从鳖精,到后来的脑黄金,补血的、补钙的,几乎每种火爆一时的保健品背后,都摇晃着“德高望重”的专家影子,一个不行,两个;两个不行,一排;当有数百个专家作证的时候,能有多人不被装进去呢。但是随着保健品神话的破灭,专家的形象也已经沦落到高级“托儿”的地步。

  除了上诉因素之外,其实,专家形象定位的一窝蜂现象产生的另外一个根源在于自古以来的尊卑意识的长期存在,迷信专家,由此形成了“专家”作为神圣物来崇拜的社会意识,专家是“大福星”、“大救星”,而不是给人以正确的科学观的公共知识守护者、公共生活服务者的形象。这种长期存在的迷信专家现象的存在也为公司把自己定位成专家提供了现实土壤。


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