编辑手记：

　　2003年4月1日，愚人节。正当我被同事的愚人玩笑搞得哭笑不得的时候，电话铃响了。

　　电话那端是一个沉静而又嘶哑的声音：“张淼吗？想不想见识一下‘非典型性脑炎’的病人是什么样的？我在景轩酒店XXX房等你。”

　 “你……您，您是哪位？”我被这突如其来的声音弄得一时回不过来神。

　 “你来了以后就知道了。说明一下，是‘非典型性脑炎’，不是‘肺炎’。”电话挂了。

　 “让我上当？明年吧！”

　　这以后的几天里，我一直没有找到这一恶作剧的“罪魁祸首”，渐渐也就淡忘了。

　　当我再次听到这个沉静而又嘶哑的声音的时候，已经是一个多月以后。这一次，他在电话里首先自报家名，说他叫董鹏飞，自己经营着一家公司，但是经营不力，很可能会倒闭，希望能和我聊聊。

　　我的愧疚可想而知，无论出于我的职业还是我个人，都无法再去轻慢这个请求。三天后，我和他面对面坐在他所在城市的香格里拉西餐厅里。为了可以理解的原因，我不能在此公布他所在城市的名字，请读者体谅。　　

　　2002年底，董鹏飞的姐姐和姐夫移民加拿大的申请获得批准，为了尽早拿到加拿大公民身份，他们不得不长期在加拿大居留。于是，他们将在国内已创办了三年的千寻信息技术有限公司交由董鹏飞打理。公司的主要业务包括网站建设、网络广告的设计制作、自有网站的广告发布，以及其他网络广告的代理、发布。

　　董鹏飞原是这家公司的产品部经理，不但在技术方面得心应手、游刃有余，而且作为公司的创始人，对公司的状况也非常了解。原以为自己接管公司，虽然不能短期内突飞猛进、更上层楼，但至少可以让公司保持良好的业绩持续发展下去。可是偏偏事与愿违，自上任伊始，董鹏飞便出师不利。

　　记得有人讲过这样一句话，他说：“在这个世界上，并不缺少机会，缺少的是，当机会来临，把握机会的果断和借由机会走向成功的能力。”

　　到底什么是“借由机会走向成功的能力”？也许我们很难就此一一列举，但它至少印证了董鹏飞“鲤鱼跳过龙门”之后殚精竭虑的经历。或许一个个性化的案例，表面看起来似乎并不具有普遍的现实指导意义，然而深入探讨，我们不难发现，这其中所隐藏着的，也许正是缺乏经验的管理者或者创业者所轻忽的问题。我们不妨在此伴随着董鹏飞的迷思与困扰，一边听，一边诊。

　　无心之过

　　团队合作

　　在此之前，公司业绩一直不错。姐夫执掌公司运营，姐姐负责市场销售，董鹏飞负责产品开发，三人的密切配合，不但令公司的16名成员过着“丰饶富足的生活”，而且公司自有网站“千寻生活网”在当地还很有些名气。

　　姐姐、姐夫离开，使原本一门心思专注于产品设计、开发、制作的董鹏飞，一时间手忙脚乱。正当他在公司管理、销售与产品之间努力寻求平衡的时候，销售部门与产品部门的矛盾却在悄悄激化。

　 对于网络广告、网站建设这样的产品，与其它产品最大的不同就在于它从创意到完成，始终都伴随着客户不断修改的要求。以往也由此时有发生产品部门埋怨销售部门反反复复朝令夕改，销售部门怪罪产品部门拖拖拉拉延误工期的情况，但当时两个部门由姐姐和自己分别掌管，尽管底下员工偶有冲突，也不过发发牢骚而已。

　　公司高层的骤然变动，使两个部门同时缺失了能够密切配合的主管，部门间的矛盾便渐渐由小变大、由暗地的互相埋怨转向公开的相互指责。这时的董鹏飞由于自大学毕业就在千寻公司产品部门任职，长期的朝夕相处，使他不自觉地对产品部门给予了诸多维护。

　　潜意识的情感倾斜，造成了直观的、而且重大的损失。销售部门的员工渐渐开始消极怠工。尽管公司仍然沿用原有的销售制度，但面对那些完不成销售任务的员工所提出来的种种借口，毫无市场销售经验的董鹏飞，除了不断向他们施加压力，甚至降薪，就再也找不到更好的办法了。

　　公司的销售业绩一落千丈，不但新客户开发受阻，就连老客户都似乎有慢慢流失的趋势。这时董鹏飞才警觉到自己的偏听偏信造成了不良后果。当他转回头再刻意维护销售人员时，却又使产品部门陷入了倍受冷落的状态中。

　　一般而言，千寻公司在产品部门与市场销售部门之间所发生的矛盾，在众多公司里都普遍存在。其原因往往在于各部门内部成员都只认为自己在独立做一项工作，而不是基于“公司”这一整体团队的工作，由此产生的各部门之间的对立、攀比，必然会导致合作的不协调，继而形成一道难以逾越鸿沟。试想，如果各自都想突出自己的山峰，又怎能不在彼此间形成深沟大壑。

　　尽管董鹏飞不自觉地偏袒是造成矛盾激化的始作俑者，但远非问题的根本所在。作为企业的管理者，决不应该让员工乃至部门之间阵线分明，各有各的目标和打算。在公司里，所有人的目标都必须是一致的，也只有将所有人的注意力集中于为实现目标一起精诚合作上，才能取得更大的利益。如果球场上球员不是将精力投注于进球得分而是花在谁对谁错的内耗上，那么结果如何自然可想而知。

　　为了确保团队合作，董鹏飞不该把自己置身于“监工”或“裁判者”的位置，他更应该做好一个“团队领导者”的本分----明确团队目标、确定每一个成员的角色，引导他们各司其职、建立一套切实有效的运作流程，使团队成员间彼此又互相补充、并以可见的评估系统实施团队的自我管理，共同向目标努力。

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